Lucie Jimenez

Experte indépendante en Customer Success, expérience client, génération de leads et communication digitale, j’accompagne des entreprises internationales issues de secteurs variés : tourisme, hôtellerie, e-commerce, transport, coaching et e-learning.

Ma mission : aider les marques à se distinguer non seulement par leur produit, mais par une relation client humaine, fluide et mémorable.

J’intègre les principes du neuromarketing et de la personnalisation pour transformer chaque interaction en levier de fidélisation et de croissance.

💼 Domaines d’Expertise

🎯 1. Service Client & Customer Care

- Création et structuration de services clients multilingues (FR, EN, ES, PT)

- Formation d’équipes à la communication premium et à la satisfaction client

- Mise en place de stratégies de fidélisation et d’après-vente sur mesure

- Gestion omnicanale : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux

🧠 2. Expérience Client & Neuromarketing

- Analyse du parcours client (Customer Journey Mapping)

- Stratégies d’engagement fondées sur les sciences comportementales

- Optimisation des points de contact pour maximiser satisfaction et conversion

🚀 3. Génération de Leads & Stratégie Commerciale

- Définition de l’ICP (Ideal Customer Profile) et ciblage marché

- Recherche et qualification de leads à l’international

- Élaboration de plans de prospection et stratégies multicanales (social selling, e-mailing, phoning)

- Création de scripts commerciaux et séquences d’onboarding

🤝 Pourquoi collaborer avec moi ?

✅ Approche humaine et orientée résultats

✅ Expérience internationale (Europe & Amérique Latine)

✅ Quadrilingue : français, anglais, espagnol, portugais

✅ Expertise à la fois stratégique et opérationnelle