À propos de Grégoire
Bonjour !
Je suis un professionnel expérimenté avec plus de 15 ans d'expérience dans le numérique et la gestion de projets.
Après avoir été entrepreneur, je me suis spécialisé depuis 2016 dans l'accompagnement des grandes et petites entreprises pour relever leurs défis numériques :
- Product Owner
- IA : pilotage d'implémentations d'outils genIA/LLM
- Gestion de projets numériques complexes (notamment implémentation de CRM et outils de ticketing)
- Coach Agile
- Stratégie digitale
Product Owner 📋
En tant que Product Owner, je dirige le développement de solutions digitales en définissant les priorités fonctionnelles avec le métier et en collaborant étroitement avec les équipes de développement. Mon objectif est de maximiser la valeur ajoutée pour l'entreprise, les équipes et les utilisateurs. Certifié PSPO.
Gestion de projets numériques complexes 🎯
Je pilote des projets complexes et ambitieux impliquant parfois de nombreuses parties prenantes avec de fortes dépendances. J'ai, par exemple, implémenté des CRM (ex : Brevo, Hubspot) pour aligner les équipes commerciales et marketing, améliorant ainsi la collaboration et l'efficacité opérationnelle. J'ai aussi implémenté des outils de ticketing (ex : Zendesk), en assurant une intégration fluide avec les systèmes existants, tout en respectant délais et budgets.
Coach Agile 👨🏻🎓
Mes accompagnements permettent de transformer les dynamiques de travail, d'améliorer la productivité & la satisfaction client. J'aide les équipes à adopter les méthodologies Agile : SCRUM, KANBAN, Design Thinking, Spotify, Safe. Certifié PSM + PSPO
Stratégie digitale ♟️
Je conseille les entreprises sur la manière de tirer parti des technologies numériques pour atteindre leurs objectifs commerciaux et assurer une croissance durable : élaboration de plans de transformation digitale, mise en œuvre de solutions technologiques adaptées.
Vous cherchez un professionnel polyvalent et engagé ?👋🏻
Grégoire de Pins
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Chinois
Notions
Néerlandais
Notions
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- BetclicProduct Owner genIA - GROWTHDIVERTISSEMENTS & LOISIRSjanvier 2026 - Aujourd'hui (7 mois)Bordeaux, FrancePILOTAGE DU DELIVERY D'UN PRODUIT BASÉ SUR CHATGPT POUR LE CRM (RÉTENTION ET ENGAGEMENT DES CLIENTS)PILOTER LA ROADMAP PRODUIT- Coordination de projet impliquant de nombreuses parties prenantes : équipes GenAI, data, développeurs full stack, QA, business, Product Managers, CRM Ops et Product designer- Transformation des besoins métier en features priorisées et activables par les opérationnels- Gestion des dépendances, arbitrage des priorités, remontée des risques et sécurisation du deliveryINTÉGRER LA genIA DANS LE CRM- Pilotage d'une feature majeure permettant de générer automatiquement, à partir d'IA, des campagnes CRM hyper personnalisées/segmentées- Coordination entre les équipes IA, data, produit et tech pour construire des parcours fiables, exploitables et alignés avec les besoins- Accompagnement au changement sur la mise en place d'outils IA aux sein d'équipes OPSASSURER LE DELIVERY CRM- Gestion du backlog, préparation des sprints et priorisation des sujets avec les Product Managers et les parties prenantes- Rédaction des epics, user stories, critères d’acceptance et documentation fonctionnelle- Suivi des développements avec les équipes front, back et QA jusqu’à la validation fonctionnelle et la mise en productionGÉRER LE RUN ET L'AMÉLIORATION CONTINUE- Qualification, priorisation et suivi des bugs ou demandes urgentes remontées par les équipes opérationnelles- Arbitrage entre delivery projet, correctifs et dette technique en accord avec l'Engineering Manager- Contribution à l’amélioration continue selon les usages et enjeux businessGARANTIR LA QUALITÉ ET L'ADOPTION DES FONCTIONNALITÉS CRM- Validation fonctionnelle, métier et UX avant release- Communication auprès des stakeholders sur l’avancement, les risques, les dates de livraison et les impacts produit- Accompagnement des équipes CRM Ops dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.
- FDJ unitedProduct Owner ZENDESK & Product Owner Outils du Service ClientsDIVERTISSEMENTS & LOISIRSavril 2024 - juillet 2025 (1 an et 3 mois)Boulogne-Billancourt, France
PILOTAGE DE LA MISE EN PLACE DE L'OUTIL DE TICKETING ZENDESK AVEC IA GPT-4o DE OPENAI, ET D'AUTRES OUTILS DU SERVICE CLIENT DE LA FDJ
IDENTIFIER LES BESOINS DU SERVICE CLIENT SUR 2 PAYS- aide à la réflexion de la stratégie multicanale (chat, mail, téléphone) envers les clients
- mise en place d’ateliers d'expression des besoins avec économies d'échelles grâce à l'utilisation d'intelligence artificielle (LLM) avec use cases
DÉFINIR LA CONCEPTION FONCTIONNELLE- formalisation de la conception fonctionnelle et du projet IA
- définition des routages/déclencheurs
- roadmap
- admin du backoffice
PILOTER LA BONNE MISE EN OEUVRE DE LA ROADMAPBUILD- mise en place de 2 Centres d'Aide (Zendesk Knowledge) avec FAQ et formulaire (Zendesk Mail)
- mise en place du chatbot IA (GPT-4o de OpenAI) avec pré-qualifications & traitement puis mise en relation (si besoin) avec conseiller
- mise en place du téléphone (Zendesk Call) avec SVI
- coordination des parties prenantes (éditeur, développeurs, configs, équipes métier, fournisseurs)
- MEP avec jalons clefs de déploiements
- configuration progressive
- UAT
- accompagnement aux arbitrages
RUN- maintenance des outils (dailys, feedbacks métier, résolution anomalies, relations éditeurs, développeurs, veille sur les versions de l'IA OpenAI et entrainements du moteur, etc..)
focus sur les 2 use cases avec GPT-4o de OpenAI :- Use case 1 : Interne Service Clients - permettre au conseiller d'interroger la base de connaissance externe (FAQ) ainsi que le "backbone IT" interne. Fonctionnalités : recherche par l'IA sur le web ou de fichiers/dossiers, classement par l'IA de la dépendance du joueur, propositions par l'IA de cadeaux/promotions à donner au joueur, synthèse par l'IA des conversations conseiller/joueur multicanales
- Use case 2 : Externe exposé aux joueurs - mise en place d’un chatbot LLM basé sur GPT-4o de OpenAI. Réduction de 30% des questions posées par les joueurs dès 30 j (accès aux datas de profil/de jeu)
- Volx climbingResponsable digital et IA (marketing, sales, partenariats stratégiques)SPORTmars 2022 - novembre 2023 (1 an et 8 mois)Lyon, FranceDÉFINITION ET MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE DIGITALE DE L'ENTREPRISEEFFECTUER UN AUDIT 360 ORIENTÉ IA :
- analyses de la présence digitale VS concurrents
- choix de CRM
- analyse de la stratégie commerciale off/online
- préconisations suivantes : utilisation de l'IA (focus LLM et automatisation avec n8n), digital, marketing, commercial, organisation
APPLIQUER ET PÉRENNISER LES CHANTIERS PRIORITAIRES :- développement de la sous traitance (+15% CA global) : contrats de fabrications de nouvelles marques de prises d’escalade (avant : 4 marques, après : 8 marques) sur le site de production (prise de contact, échanges & négociations, gestion de projet jusqu’à mise en production)
- stratégie marketing et outillage : Implémentation du CRM Brevo pour aligner commerciaux et marketing (ex-SendInBlue) & Zendesk (gestion des tâches des commerciaux, augmentation de la base de prospects, automatisations des relances clients, funnel d'acquisition et lead nurturing)
- mise en place d'une API entre Copilot (IA de MS365) et le CRM Brevo, objectif d'utilisation de l'IA : fournir des insights et recommandations personnalisées aux 3 personnes (commercial/marketing) : l'IA Copilot recherche toutes les infos produits dans la documentation, l'IA Copilot analyse les documents longs (synthèse, propositions propale, etc ..), l'IA Copilot synthétise les calls, Visios, mails; création d'un agent IA (N8N) pour créer du contenu SEO pour améliorer le référencement naturel
- revue de la stratégie de distribution à l’international (20 pays) : revue des paliers commerciaux, développement de la relation partenariale pour les non-francophones
- équipe : recrutement de 2 managers (Resp. Achats & Logistiques, Resp. Commercial Export) et accompagnement
- communication : mise en place de newsletters régulières, relance de la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, pilotage prestataire vidéo/CM)
- revue du site web en vue d’une refonte : rédaction CDC
Avis
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Formations
- Ingénieur réseaux et télécomsESEO Angers2008
Certifications
- PSM 1 - Professional Scrum Master 1Scrum.org2017
- PSPO - Professional Scrum Product OwnerScrum.org2017