Ghislain D.

GOODSID propose une solution de sécurisation et de gestion de la propriété de biens de valeur (authentification, perte, vol, etc.) basée sur la technologie blockchain à destination des particuliers, industriels, revendeurs et assureurs.

adrage stratégique et pilotage du déploiement de projets complexes (métier, SI et conduite du changement)

EXEMPLES DE MISSIONS / SUJETS TRAITES

- Stratégie et opportunités de revenus additionnels dans le transport urbain de voyageurs via le développement d’une offre de services premium payants

- Mise en place d'un référentiel client unique B2C sur 17 pays (Automobile)

- Cadrage d'un projet CRM sur 16 filiales (Transporteur urbain de voyageurs)

- Conception et déploiement d'un outil de gestion de leads B2B - basé sur la solution Salesforce - sur 17 pays (Automobile)

- Mise en œuvre de la roadmap digitale CRM (Grande Distribution)

- Audit du parcours / expérience client (B2C) multicanale sur 8 pays (Automobile)

- Le rôle des collectivités locales dans la logistique urbaine

- L’aéroport du futur : le voyage digital dans le transport aérien

CONSEIL ET PRODUCTION DES LIVRABLES ASSOCIES

- Expression du besoin métier, analyse concurrentielle, business case / modélisation économique et financière, processus et organisation cible, feuille de route, spécifications fonctionnelles, cahier de test, support de formation, outils de pilotage (planning, tableau de bord, etc.)

PILOTAGE DE PROJET (AMOA/PMO)

- Processus de sélection des prestataires (RFP) et contractualisation, coordination des interlocuteurs internes (centraux et locaux) et prestataires externes, gestion de la relation client, organisation / animation de réunions et ateliers, suivi des risques et de l’avancement du projet

CONSEIL STRATEGIQUE

- Audit de stratégies et dispositifs de communication digitale

- Transformation de l’expérience client omnicanale : stratégie mobile, dématérialisation du programme de fidélisation et du plan d’animation commerciale, digitalisation du point de vente, etc.

- Valorisation de bases de données CRM : enrichissement, qualité et normalisation des données, qualification et segmentation client

SITES ET APPLICATIONS WEB ET MOBILE

- Conception : architecture fonctionnelle, design et ergonomie ; solution technique (CMS, plateforme e-commerce) et web services ; stratégie de référencement (SEO/SEM)

- Gestion de projet : expression de besoin, spécifications fonctionnelles, planning et budget, supervision des développements et des tests / recette

MARKETING ET COMMUNICATION DIGITALE

- Elaboration de stratégies / plans d’action 360° (dont stratégie réseaux sociaux)

- Objectifs : acquisition, fidélisation et rétention client ; vente ; notoriété et image de marque

- Pilotage du ROI : KPIs, stratégie et méthodologie de mesure de la performance

PRINCIPAUX CLIENTS

AXA Banque, Galeries Lafayette, ERDF, EDF-ENR, LaFourchette, INMA, LEEM, Bonduelle