Description

Consultant Customer, Sales & Operations

Structuration, performance et exécution terrain

Vous cherchez à structurer ou améliorer votre relation client, optimiser vos ventes ou fiabiliser vos opérations ?

J’interviens pour vous aider à passer de la stratégie aux résultats concrets, rapidement et durablement.

Ingénieur de formation, ex-fondateur de Heero et indépendant, j’accompagne depuis plus de 6 ans startups, scale-ups et PME sur leurs enjeux Customer Success, Customer Support, Sales et Operations.

Mon différenciateur : un profil hybride stratégie + opérationnel.

Je ne me limite pas au conseil : je conçois, je mets en place et j’exécute, seul ou avec vos équipes.

Comment je peux vous aider ?

Structurer ou optimiser votre Customer Support / Customer Success
Améliorer l’onboarding, la rétention, l’expansion et la satisfaction client
Clarifier et fiabiliser vos process Sales B2B / B2B2C
Mettre en place des KPIs actionnables (CSAT, NPS, churn, NRR, conversion)
Déployer et faire adopter vos outils CRM & CX

Types de projets & livrables

Audits Customer / Sales & analyses de données
Exécution commerciale (prospection, closing, suivi client)
Exécution relation client
Recommandations stratégiques et aide à la décision
Paramétrage d’outils (Intercom, HubSpot, Pipedrive, Aircall)
Mise en place de process, playbooks, procédures, reportings
Formations, workshops, coaching managers
Renfort opérationnel / mission de transition (Head of CS, Ops ou Sales)

Références & impact

+15 startups accompagnées (Nexxio, Witco, LNC, Djust…)
35+ clients B2B, 500+ professionnels formés
ARR > 300 k€, CSAT jusqu’à 96 %, churn maîtrisé
Management d’équipes jusqu’à 50+ personnes

📌 Certifié sur de nombreux autres outils Sales et Customer.

Approche pragmatique, orientée performance business et exécution terrain.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Portugais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Nice (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km)

Indy
Sr. Business Developper (Externe)
EDITION DE LOGICIELS
novembre 2025 - janvier 2026 (2 mois)
Lyon, France
139% d’objectif atteint en mission de Business Developer détaché pour une FinTech en forte croissance

Missions exécutées — Indy
Intégration en tant que Business Developer détaché au sein des équipes commerciales Indy afin de renforcer la prospection sur une période stratégique.
Prise en charge de la prospection téléphonique sortante sur des leads chauds et tièdes issus de prises de rendez-vous Calendly et de campagnes de relance commerciale.
Qualification des besoins de freelances, micro-entrepreneurs, entrepreneurs individuels et professions libérales (santé, droit, tech), avec une approche pédagogique sur les enjeux comptables et fiscaux.
Conduite d’entretiens commerciaux orientés conversion sur des cycles de vente courts.
Utilisation quotidienne de HubSpot pour le suivi CRM, la gestion des relances et le pilotage de l’activité commerciale.
Application et adaptation des scripts commerciaux issus de la formation interne Indy.
Contribution directe à la performance commerciale avec dépassement des objectifs fixés et signature d’abonnements.
Intégration rapide dans une équipe commerciale existante et représentation fidèle de la proposition de valeur Indy auprès des prospects.
Hubspot Stratégie commerciale Prospection téléphonique Argumentaire de vente Performance commerciale
OpenClassrooms
Formateur, auteur et coach en école digitalisée
EDUCATION & E-LEARNING
décembre 2024 - février 2025 (2 mois)
Paris, France
Création de cours sur le traitement de la réclamation associé au P4 du parcours Vendeur Conseil Omnicanal

Missions exécutées — OpenClassrooms

Conception complète d’un module certifiant dédié au traitement de la réclamation client, intégré au bloc P4 du parcours Vendeur Conseil Omnicanal (VCO – ID 986).
Rédaction des chapitres pédagogiques structurés sur une partie complète du parcours, conformément aux standards méthodologiques OpenClassrooms.
Création des sections pédagogiques « À vous de jouer », incluant des mises en situation réalistes, des consignes détaillées et des corrections argumentées.
Rédaction des QCM d’évaluation et des corrigés associés pour valider l’acquisition des compétences clés.
Conception de cas pratiques et scénarios inspirés de situations réelles de relation client et de vente omnicanale.
Relecture technique experte du projet fil rouge P4 afin de valider la cohérence entre compétences visées, livrables attendus et niveau d’exigence pédagogique.
Réalisation accélérée du projet en me plaçant dans la posture de l’apprenant, incluant l’utilisation effective des ressources pédagogiques.
Analyse critique et complétion d’un document d’évaluation structuré (template OpenClassrooms) pour sécuriser l’expérience apprenant.
Relecture et feedback global sur le guide mentor afin de faciliter l’accompagnement et l’évaluation par les mentors.
Collaboration étroite avec l’équipe pédagogique OpenClassrooms pour garantir la conformité, la clarté et l’industrialisation des contenus.
Ingénierie pédagogique Production de formations Concevoir une action de formation Evaluation de formation
Happypal
Team Lead Customer Success
RESSOURCES HUMAINES
février 2024 - juillet 2024 (5 mois)
Paris, France
Remplacement de la Team Lead Customer Success chez Happypal durant 5 mois.
Assurance du remplacement opérationnel de la Team Lead Customer Success pendant son congé maternité pour une durée de 5 mois.
Supervision et management quotidien de l’équipe clients pour garantir la continuité des opérations.
Analyse et optimisation des processus internes liés à la gestion de la relation client et à l’expérience utilisateur.
Collaboration rapprochée avec les équipes produit pour définir et implémenter des améliorations continues.
Pilotage transversal d’un side project de mise en place d’un chatbot, depuis la définition fonctionnelle jusqu’à l’intégration.
Coordination de la communication interne et externe autour des changements de process et des projets transverses.
Accompagnement des équipes dans l’adoption de nouvelles pratiques digitales et outils améliorés.
Transformation digitale Management d'équipe Customer Care Intercom Gestion de projet