Description

J’accompagne les e-commerçants, coachs et créateurs de contenu dans la gestion de leur service client à distance.

📩 Je prends en charge vos e-mails, messages, retours produits et commentaires afin d’offrir à vos clients une expérience fluide, humaine et professionnelle.

Grâce à mon expérience en relation client et en gestion administrative, j’allie rigueur, empathie et efficacité pour représenter votre marque avec sérieux et douceur.

🌸 Basée à Bordeaux, disponible à distance dans toute la France.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Lingala
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km)

Micro-entreprise
Support client freelance
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 7 mois)
Bordeaux, France
Assistance client externalisée : gestion des mails et chats, réponses aux demandes, traitement SAV, rédaction de modèles de réponses et FAQ. Ton de voix adapté à chaque marque. Empathie, réactivité et qualité de service garanties.
Service client Supports de communication Emailing Gestion du service client Gestion de la relation client (CRM)
SGAR
Gestionnaire budgétaire
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)
Bordeaux, France
Suivi budgétaire du programme immobilier de l’État (CAS 723).
Gestion de dossiers administratifs complexes, échanges avec de multiples interlocuteurs et traitement d’un fort volume d’e-mails.
Rigueur et organisation autonomie Gestion budgétaire Communication digitale
Micro-entreprise
E-commerce & relation client
COMMERCE DE DÉTAIL
mars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 4 mois)
Bordeaux, France
Création et gestion de boutiques e-commerce. Optimisation des fiches produits SEO, traitement des commandes, réponses aux clients, suivi litiges, amélioration de l’expérience utilisateur. Maîtrise des outils Shopify et Gmail.
E-commerce Rédaction SEO Communication digitale Shopify Facebook Marketing

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Yanna Nsimba

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