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Thomas Ribera

service client

Peut se déplacer à Bordeaux

  • 44.8377
  • -0.5796
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Thomas.
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Localisation et déplacement

Localisation
Bordeaux, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Bordeaux et 50km autour

Préférences

Durée de mission
≥ 6 mois
Secteur d'activité
E-commerce

Vérifications

Charte du freelance Malt signée
Consulter la charte

E-mail vérifié

Langues

Compétences (28)

Thomas en quelques mots

Specialist Support agent, Coach & Formateur pour Epic Games pendant 1 an, j'apporte ma passion de la relation client aux entrepreneurs.

Je suis le fondateur de Cdlt•, qui reprend cette passion pour et l'adapte aux PMEs et autres projets.

Je travaille essentiellement avec des e-commerçants, et les aide sur :
- La gestion de leurs procédures de SAV
- La formation et le coaching des équipes
- La mise en place d'outils spécialisés et performants
- L'analyse et le reporting du SAV
- La planification et la stratégie de rétention & fidélisation

Grâce au développement d'outils spécialisés, je suis en mesure de booster la productivité des équipes tout en améliorant le niveau et la qualité de service.

Aujourd'hui, c'est plus de 2 clients sur 3 qui ne passeront pas commande chez vous si vous n'êtes pas en mesure de leur apporter des réponses avant la vente. Alors il est temps d'investir sur les leviers qui comptent.

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

Cdlt•

Réseaux sociaux

Fondateur

Bordeaux, France

février 2020 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)

Chef de projet, je mets en place les stratégies de support, forme et accompagne nos agents dans leurs missions.
Je conseille nos clients dans la prise en charge de leurs consommateurs, l'accessibilité du service ainsi que la crédibilité de l'image web.
Gestion de projet Service client Support Service Après-vente Réseaux sociaux Externalisation

5CA

Jeux vidéo & animation

Specialist Support Agent (Tier 3)  - En tant que freelance

mars 2019 - décembre 2019 (8 mois)

Projet Epic Games (Fortnite, Epic Games Store etc...)
Prise en charge et résolution des demandes clients. Formation, Coaching & Onboarding des nouveaux agents. BI, Analyses et formation de Team Lead. Reporting aux HQs des Root Causes et propositions de solutions.

1 recommandation externe

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