Bienvenue sur le profil Malt de Thomas !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Bordeaux, France
- Peut travailler dans vos locaux à
-
- Bordeaux et 50km autour
Préférences
- Durée de mission
-
≥ 6 mois
- Secteur d'activité
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E-commerce
Vérifications
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Langues
Compétences (28)
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Thomas en quelques mots
Je suis le fondateur de Cdlt•, qui reprend cette passion pour et l'adapte aux PMEs et autres projets.
Je travaille essentiellement avec des e-commerçants, et les aide sur :
- La gestion de leurs procédures de SAV
- La formation et le coaching des équipes
- La mise en place d'outils spécialisés et performants
- L'analyse et le reporting du SAV
- La planification et la stratégie de rétention & fidélisation
Grâce au développement d'outils spécialisés, je suis en mesure de booster la productivité des équipes tout en améliorant le niveau et la qualité de service.
Aujourd'hui, c'est plus de 2 clients sur 3 qui ne passeront pas commande chez vous si vous n'êtes pas en mesure de leur apporter des réponses avant la vente. Alors il est temps d'investir sur les leviers qui comptent.
Portfolio
Expériences
Cdlt•
Réseaux sociaux
Fondateur
Je conseille nos clients dans la prise en charge de leurs consommateurs, l'accessibilité du service ainsi que la crédibilité de l'image web.
5CA
Jeux vidéo & animation
Specialist Support Agent (Tier 3) - En tant que freelance
Prise en charge et résolution des demandes clients. Formation, Coaching & Onboarding des nouveaux agents. BI, Analyses et formation de Team Lead. Reporting aux HQs des Root Causes et propositions de solutions.
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