Thierry R.

Chef de Projet IT / Digital chez Inter Mutuelles Assistance, j’interviens sur des projets digitaux à enjeux dans un environnement agile et multi-équipes.

Pilotage des évolutions applicatives, coordination des parties prenantes, gestion des priorités, suivi des delivery et accompagnement des mises en production.

Interface entre les équipes métier et techniques afin de sécuriser le delivery, fluidifier les échanges et garantir la cohérence des solutions dans un contexte multi-clients.

Pilotage de multiples projets et budgets en BUILD et/ou en RUN au sein de la Squad mobilité.

Projets : Achat auto, Assurance auto, Assurance auto au KM, Assurance bateau, Campagnes publicitaires.

Recueil des besoins métiers, animation d’ateliers (UX, business, IT), définition des fonctionnalités, rédaction des user stories et gestion du backlog. Coordination des équipes techniques et métiers (MOA/MOE) avec suivi des dépendances et du delivery.

Forte composante technique : analyse de logs, tests d’API (Postman), diagnostic d’incidents et appui aux équipes de développement. Contribution à des projets de migration de parcours majeurs (assurance auto).

Résultats : lancement de nouvelles offres digitales et amélioration des performances produit (KPI, SEO, expérience utilisateur).

Au Siège social d’Air France (Tremblay-en-France, CDG), au sein de l’AMOA E-Services (Services aux passagers au sol), j’ai évolué dans une équipe de 16 personnes réparties entre Paris et Amsterdam. Nous avions pour périmètre l’évolution continue du service aux passagers sur les bornes libre-service Air France KLM réparties dans le monde entier. Nos clients étaient donc les agents d’escale, là où nos utilisateurs finaux étaient les passagers.

Activité 1 : Support de deuxième niveau des applications concernées, ayant en tête l’architecture du SI et des dépendances entre les API. Il y avait un grand travail de renseignement sur l’acheminement des informations depuis les multiples back-ends.

• Analyse fonctionnelle et technique détaillées

• Répartition des incidents et évolutions en lien avec le Product Owner

Activité 2 : Lean Manager : Ayant un suivi détaillé des incidents et problématiques survenants sur les applications, j’avais un rôle de référent auprès des équipes et des clients qui intervenaient autour de ce projet. Ainsi, j’ai également contribué au :

• Recueil du besoin et donc aux évolutions des applications

• Echanges quotidiens avec les agents au sol et mes collègues faisant partie des équipes Scrum

• Implication dans les artefacts Scrum

• Collaboration avec le Product Owner

• Organisation de réunions mensuelles avec les clients