Silvia Diaz

chef de projet /pmo/ stratégie et performance

Peut se déplacer à Paris, Paris

  • 48.8546
  • 2.34771
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Silvia.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Silvia.

Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour
  • Paris et 5km autour

Préférences

Durée de mission
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
Secteur d'activité
  • Divertissements & loisirs
  • E-commerce
  • Education & e-learning
  • Edition de logiciels
  • High tech
+10 autres
Taille d'entreprise
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
  • 1000 - 4999 personnes
  • ≥ 5000 personnes

Vérifications

  • E-mail vérifié

Langues

Compétences (21)

Silvia en quelques mots

Passionnée de l'amélioration et la performance, j'ai toujours ressenti le besoin d'auditer pour remettre en question les procédés, les outils et la performance du service.

Chacun a une stratégie différente mais le but est clair, donner aux clients le meilleur service et surtout créer un environnement de travail stimulant pour les collaborateurs.

→ Audit interne : Afin d’améliorer l’organisation et donc créer les stratégies adéquates
→ Stratégie Managériale: Outils IT, KPI, Techniques managériales (Kaizen, Lean Six Sigma)
→ Strategie CRM & Commerciale : Outils IT, KPI
Définir une vision globale d’entreprise,
Fixer des objectifs clairs et partagés par tous,
Déterminer des processus et méthodes pour les atteindre.
Structurer les processus internes

→ Réaliser des Formations des outils pour les utilisateurs

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

Bpifrance - BPI France

Banque & assurances

Chef de projet VTE

septembre 2019 - Aujourd'hui

PMO / Chef de projet

Gestion projet
- Reporting
- Clés de performance
- Objectifs
- Stratégie et feuille de route
- ETP, Budget

Relation partenaires :
- Ecoles
- Territoires et Collectivités
- Partenaires emploi : suivi flux XML, événements, etc.

Webmastering
- Modération Wordpress
- Choix du nouveau Jobboard
- Cahier de charges



DAXIUM

Edition de logiciels

Chef de projet fonctionnel

Neuilly-sur-Seine, France

mai 2019 - septembre 2019

https://www.daxium.com/

Chargée de projets clients

Participer à phase avant-vente technique des projets
Maîtrise d’ouvrage et transposition de leurs besoins dans la solution Daxium
Valider et livrer au client
Animer des workshops
Former les utilisateurs finaux et/ou des admin clients de la solution

Support aux traductions produit et supports marketing : FR-ES

#projetmanager #AMOA #MOE #Courtepaille #ETF #Onet #IT

44 GALERIES LAFAYETTE - Groupe Galeries Lafayette

E-commerce

Chef de Projet - Service Client- Marketing Digital

avril 2018 - octobre 2018

Améliorer la productivité du call center, gestion des remboursements, diminution des volumes de contacts, Amélioration de la satisfaction client, etc.

Participer aux projets e-commerce et omnicanaux afin de garantir la voix du client et évaluer les impacts sur le Service client

Définir et suivre les besoins du service client e-commerce : rédaction de cahiers des charges, expression de besoin, suivi des développements techniques.

Effectuer le suivi des indicateurs de l'activité (KPI Call Center et retours clients (hebdomadaire et mensuel)

Suivre et régulariser les réclamations client – PayPal et FEVAD

Suivre les anomalies TMA / TMS ecommerce - JIRA

Progiciels: Easiware , Mirakl, IHM, Eptica, Comarch, Hybris,TMS (...)

Sanofi - Sanofi

Industrie pharmaceutique

Gestionnaire litiges - Service Client Export

Massy, France

octobre 2015 - septembre 2016

Recommandations externes

Formations

Certifications

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