Romain Paillard

chef de projet

Paris, France

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Déplacement
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Romain en quelques mots

- Services Clients : Marketin relationnel BtoB/ BtoC (aquisition, rétention, fidélisation), Conception de services digitaux innovants, Optimisation des parcours clients multicanal, mesure de la satisfaction client
- Excellence opérationnelle : Optimisation, sécurisation de processus industriel (Amdec, Kanban, Kaizen, 5S, Poka Yoké, Lean)
- Supply Chain management (infrastructures SC, distribution physique, planification opérationnelle,…)
- Gestion des opérations en PME
- Expérience dans les secteurs de l’industrie et de la distribution

Expériences

février 2019 - Aujourd'hui | Paris, France

Energie

Total Fleet Mobility

Consultant spécialiste Expérience Client

Conception, déploiement et pilotage d’un projet d’optimisation des services clients
Audit et refonte des processus de gestion des sollicitations clients
Définition du guide qualité associé : description des nouveaux processus, indicateurs de performance associés, risques et actions de couverture
Mise en œuvre d’un dispositif de pilotage : tableaux de bord, dispositif d’audit et d’amélioration continue
Création d’un kit complet de formation à ces processus
janvier 2017 - décembre 2018 | Paris, France

Industrie matières premières

Total Marketing & Services

Manager relation client

Mission effectuée :
Leader dans la distribution de produit pétrolier en France – Etude sur la refonte d'un support clients global poids lourds
Objectif de la mission : Etudier les pistes d’amélioration de la satisfaction clients sur le segment poids lourds
Responsabilités : Qualification des opportunités d’amélioration et de leur potentiel de gains, construction des modèles de fonctionnement du supports, mise en service du support clients, accompagnement de la montée en compétence des équipes opérationnelles
Résultats : Livraison d’un support clients Poids Lourds global opérationnel avec un parcours clients complet amélioré
mars 2016 - décembre 2016 | Paris, France

Conseil & audit

Ayming

Consultant senior Achat

Mission effectuée :
Acteur majeur dans les des solutions pour l’emballage des liquides alimentaires - Accompagnement à la réalisation d’un programme d’optimisation des couts
Objectif de la mission : Réaliser le plan d’action pour atteindre les économies prévues
Responsabilités : Analyser les besoins et les revue des spécifications, définition de stratégies achats, Benchmark / Sourcing : réduction des coûts et optimisation du panel fournisseurs, Valorisation des économies associées (coûts directs et indirects), lancement d'appels d’offres / Négociations…
janvier 2014 - décembre 2014 | Paris, France

Conseil & audit

ATOS Consulting

Consultant Manufacturing & Supply chain

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