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Rabia Ajili

customer care and customer experience management

Peut se déplacer à Courbevoie

  • 48.8971
  • 2.2521
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Rabia.
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Localisation et déplacement

Localisation
Courbevoie, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Courbevoie et 50km autour

Préférences

Durée de mission
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Taille d'entreprise
  • 1 personne
  • 2 - 10 personnes
  • 11 - 49 personnes
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
+2 autres

Vérifications

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Langues

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Catégories

Compétences (50)

Rabia en quelques mots

Autonome, pugnace et féru de nouvelles technologies
j’ai acquis une solide expérience dans la vente et les services et saurai consacrer toute mon énergie à vous accompagner dans les nouveaux défis de votre entreprise.’

Expériences

Weber-Stephen Products LLC

E-commerce

Services manager -

Région de Paris, France

janvier 2020 - septembre 2020 (8 mois)

Manager de transition | 13 collaborateurs | France - Espagne - Portugal

- Management du SAV et de la vente de pièces détachées
- Suivi des engagements contractuels avec les distributeurs
- Déploiement des projets groupe (E-commerce, Pièces détachées…)
- Administration Zendesk - Automatisation et macro

Réalisations :
Réduction des délais de traitement de 20 jours à 7 jours ;
Mise en place du télétravail durant les phases de confinement pour maintenir le niveau de service
Mise en place du customer care Ecommerce
Zendesk Customer Care Management d'équipe Conduite du changement Recrutement

PinkBanana.fr

E-commerce

Founder

Courbevoie, Île-de-France, France

janvier 2017 - décembre 2019 (2 ans et 11 mois)

Création d'entreprise

- Création de boutique en ligne : CMS shopify
- Vente en ligne détail : Bijoux, Mode et accessoires de grandes marques, Parfums et cosmétiques
- Campagnes web marketing (Facebook, google Ads, retargeting…)
- Création de support marketing (Vidéo, Posts, emailing...)
Shopify Facebook Business Manager Google AdWords Réalisation vidéo import Adobe Photoshop Adobe Premiere

Sennheiser

High tech

Services manager

Ivry sur Seine

mars 2013 - mai 2016 (3 ans et 2 mois)

Management 15 collaborateurs | 2 managers

- Management du service clients, du SAV, des pièces détachées et de la hotline
- Création et/ou modification de produits en petites séries
- Négociation et gestion des contrats (prestataires et distributeurs)
- Key user ERP : gestion de projets locaux et internationaux
- Mise en place de services premium Professionnels : Broadcast, Retail et télécom

Réalisations :
Réduction des délais de traitement de 21 jours à 10 jours
Mise en place de pôles d’expertises
Service Management Négociation Gestion de projet Support technique Support utilisateur Planification JD Edwards WMS

Lexcelera

Key Account Manager

Paris Area, France

novembre 2011 - mars 2013 (1 an et 4 mois)

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