Description

Depuis plus de 10 ans, j’évolue dans des environnements entrepreneuriaux et digitaux où une réalité s’impose.

La croissance ne dépend pas uniquement du produit, mais de la capacité à le faire adopter, comprendre et utiliser dans la durée.

Dès 2020, je suis intervenu en tant que Customer Success Manager auprès de startups et entreprises digitales, avec une approche orientée performance, expérience utilisateur et structuration des process.

Pour mes clients, je construis des systèmes où chaque interaction client devient un levier d’adoption, de rétention et de croissance.

Ce que je mets en place :

structuration de parcours utilisateurs (onboarding, activation, adoption)
identification et réduction des points de friction
création de contenus pédagogiques
mise en place de dashboards de suivi
collaboration avec les équipes produit et tech
structuration et formation des équipes support / CS

En parallèle, j’ai développé plusieurs projets entrepreneuriaux qui m’ont permis d’aller plus loin sur des enjeux clés du Customer Success :

conception de parcours complets (acquisition → conversion → fidélisation)
création de contenus éducatifs structurés
mise en place d’automatisations (ManyChat, Make, Systeme.io)
segmentation, nurturing et communication proactive

Cette double expérience me permet de relier la voix du client, les enjeux business, les outils et l’exécution.

Stack : Zendesk, Intercom, Notion, Metabase, Forest Admin, ManyChat, Make, Zapier, Bubble, Systeme.io, Shopify, ConvertKit, Brevo.

Je me distingue par une :

vision entrepreneuriale orientée croissance
approche système, pas uniquement opérationnelle
forte compréhension des dynamiques produit / usage / adoption
capacité à aller de la stratégie à l’exécution

Si vous cherchez quelqu’un capable de structurer vos process et d’améliorer durablement votre expérience client, je serai ravi d’échanger avec vous ☺️.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

UNICOLAND 🎡
Consultant en stratégie de contenu IA & acquisition Instagram
RÉSEAUX SOCIAUX
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Bordeaux, France
Dans le cadre du projet UNICOLAND 🎡, j’ai conçu un écosystème complet de marque, de contenu et d’acquisition autour d’un média digital dédié aux entrepreneurs.

En moins de 3 mois, ce système m’a permis d’atteindre 5000 abonnés sur Instagram et de développer une audience de plus de 10 000 abonnés sur YouTube.

Le tout, sans dépendre de publicité ni de stratégie d’influence classique.

J’ai d’abord défini le positionnement stratégique du projet, son univers de marque, sa promesse, sa ligne éditoriale et son modèle de monétisation.

L’objectif était de transformer une expertise en un média thématique faceless, pensé comme un actif business capable d’attirer une audience qualifiée puis de la convertir en clients.

J’ai ensuite structuré et exécuté une stratégie de création de contenu assistée par IA, reposant sur un process complet :
sourcing
transcription et reformulation
écriture de scripts
génération de voix IA
création de titres, miniatures et descriptions
montage vidéo
sous-titrage
publication multi-plateforme.
Cette production s’appuie notamment sur Claude, Nano Banana, ElevenLabs, Canva, CapCut et Submagic.

En parallèle, j’ai mis en place un système d’acquisition automatisé reliant Instagram, ManyChat, Make et Systeme.io.

Ce système permet de transformer des interactions organiques sur Instagram en leads qualifiés, grâce à une logique de collecte email en DM, segmentation par tags, routage conditionnel et intégration dans un tunnel d’emailing.

J’ai également conçu plusieurs lead magnets sur le branding et la conversion, puis créé un premier produit digital hébergé sur SchoolMaker, avec landing page, offre structurée et séquence email automatisée.

Cette mission m’a permis de développer une expertise concrète sur l’ensemble de la chaîne de valeur :

branding → contenu → acquisition → automatisation → conversion.

Si vous cherchez quelqu’un capable de penser la stratégie et de l’exécuter, je serai ravi d’échanger avec vous ☺️.
Réseaux sociaux Social media Social Media Marketing Automatisation IA Création de contenus
Qoeur.
CEO / Co-fondateur Qoeur.
E-COMMERCE
juin 2019 - Aujourd'hui (7 ans)
Bordeaux, France
Qœur, les bijoux qui sauvent des vies ❤️

Nous avons créé des solutions qui permettent d’améliorer la prise en charge de chaque utilisateur, en cas d’incident, tout en faisant gagner un temps précieux aux équipes de secours.

À l’aide de bijoux et stickers connectés, nous permettons l’accès à la fiche médicale d’urgence de chaque individu.

Identité, groupe sanguin, traitements en cours, contacts d’urgence, font désormais partie des informations qui vous accompagnent au quotidien, disponibles en quelques secondes.
Expert Shopify Copywriter Montage vidéo Branding Marketing
Bpifrance
Consultant Senior : Digital Factory Bpifrance
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2024 - juin 2025 (9 mois)
Paris, France
Customer Success & Support : Digital Factory Bpifrance

Au sein d’une plateforme bancaire innovante portée par Bpifrance, j’assure un rôle clé de lien entre les utilisateurs, l’équipe tech et les parties prenantes du produit.

Mon objectif : garantir une expérience utilisateur fluide, une résolution rapide des problèmes, et une amélioration continue du service.

Support technique & gestion des incidents
Recueil et analyse des retours utilisateurs
Priorisation des bugs et coordination avec l’équipe de développement
Suivi de la résolution des incidents techniques et amélioration du temps de réponse
Amélioration continue de l’expérience utilisateur
Identification des irritants et opportunités d’amélioration via les retours clients
Recommandation de nouvelles fonctionnalités en lien avec le Product Owner
Participation active à l’optimisation produit sur la base des besoins exprimés
Suivi et analyse des KPIs support
Création de reportings réguliers (quotidiens et hebdomadaires)
Suivi des typologies de tickets, délais de traitement, feedbacks clients
Communication claire des insights à toutes les parties prenantes
Structuration du support & formation
Rédaction de la documentation interne et externe du support
Mise en place de processus pour fluidifier les échanges et gagner en efficacité
Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du produit
Support clients Customer Care Customer support Customer Success Management Customer Experience

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