Description

Dans le SaaS, la croissance ne dépend pas seulement de l’acquisition. Elle dépend surtout de la capacité des utilisateurs à comprendre rapidement la valeur du produit, à l’intégrer dans leurs usages et à continuer à l’utiliser... C’est précisément sur ce moment stratégique que j’interviens.

Avec plus de 5 ans d’expérience en Customer Success, Product Marketing et Client Development, j’ai développé une approche à la fois stratégique et opérationnelle du parcours client. Mon parcours m’a permis de travailler avec des clients B2B internationaux, de comprendre leurs enjeux métier, d’identifier leurs besoins et de transformer leurs retours en opportunités d’amélioration pour le produit.

Mon expérience m’a permis de travailler avec des clients internationaux et de collaborer avec les équipes Produit, Sales et Marketing pour créer des expériences clients plus efficaces.

Trilingue français, anglais et espagnol, je peux intervenir sur :

• Gestion d'un portefeuille de clients B2B.

• Structuration et optimisation des processus Customer Success

• Onboarding et accompagnement client

• Stratégies d’adoption et d’engagement utilisateurs

• Analyse de la voix du client (feedback, besoins, irritants)

• Création de contenus d’éducation client (guides, formations, communications)

• Suivi des indicateurs clés (NPS, CSAT, adoption, churn, MRR/ARR)

• Collaboration entre les équipes Produit, Sales et Marketing

Mon objectif : aider vos clients à tirer pleinement parti de votre solution tout en contribuant à construire une expérience client qui favorise la fidélisation et la croissance.

Domaines d’expertise

Langues

Espagnol
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

Freelance
Marketing & CSM
octobre 2025 - Aujourd'hui (10 mois)
● Accompagner des entreprises SaaS et B2B dans l’amélioration du cycle de vie client, l'experience client et de l’adoption produit
● Définir des stratégies go-to-market et le positionnement produit
● Structurer des parcours d’onboarding
● Développer des contenus marketing et customer success
● Déployer et optimiser des outils CRM (HubSpot et SalesForce).
● Définir et piloter des KPIs (Adoption, NPS, CSAT, churn, MRR, ARR).

Résultats: +15 % de rétention client
Customer Success Management Création de contenus Gestion de la relation client (CRM) Définition et suivi des indicateurs (KPI) Campagne marketing
Ouat!
Chef Produit Marketing et Expérience Client
EDITION DE LOGICIELS
mai 2023 - juillet 2024 (1 an et 2 mois)
● Co-piloter la stratégie Go-to-Market SaaS: positionnement, messaging, performance.
● Développer des campagnes marketing B2B pour accroître la visibilité et la génération de leads
● Optimiser le parcours utilisateur pour améliorer l’adoption produit et l’expérience client.
● Créer du contenu marketing et client pour soutenir l’onboarding et l’adoption du produit
● Suivre les indicateurs d’engagement et d’adoption afin d’identifier les risques de churn
●Structurer et remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech.

Résultats : +60 % de visibilité de marque | +25 % d’adoption produit en 12m.
Go-to-Market (GTM) Strategy Analyse de données Product Marketing Customer Success Management Création de contenu digital
Cuatrecasas
Marketing & Client Development Specialist
avril 2021 - novembre 2022 (1 an et 7 mois)
●Accompagner les équipes à développer un portefeuille clients B2B.
●Identifier les opportunités de croissance et d’expansion (cross-sell, upsell).
●Analyser les besoins clients et adapter les actions marketing et commerciales.
● Concevoir et déployer des campagnes de contenu multicanal.
●Créer et produire les contenus/supports à forte valeur pour accompagner les clients.
●Suivre les KPIs liés à la performance, rétention et satisfaction client.
Résultat : +10 % de croissance du portefeuille | positionnement de la nouvelle filiale comme cabinet top-tier en 18 mois.