Ă€ propos de Juliette
⚡ l’IA et l’automatisation au service de vos équipes et de la performance !
Je vous aide à structurer, automatiser et optimiser votre service client — sans sacrifier l’expérience utilisateur.
Après 8+ ans en Customer Success (startups, scale-up, e-commerce, SaaS, événementiel international) et 3 ans en freelance, j’accompagne les entreprises qui veulent faire évoluer leur support, réduire les irritants et offrir une expérience client plus simple, plus rapide et plus cohérente.
En tant qu’experte Crisp IM & automatisation, j’ai conçu des systèmes capables de :
• réduire les tickets répétitifs,
• absorber la croissance sans recruter immédiatement,
• améliorer la satisfaction client,
• faciliter la vie des équipes au quotidien.
Toujours avec la même philosophie : l’IA et l’automatisation doivent servir l’humain, jamais le remplacer.
🧩 Ce que je fais pour vous
• Structuration & optimisation du support
Audit, diagnostic, mapping du parcours, revue des process, segmentation, KPIs, amélioration de la satisfaction.
• Automatisation & IA appliquée au service client
Agents IA, chatbots, workflows, macros, règles automatiques — pour réduire la charge et transformer l’expérience.
• Implémentation & formation sur vos outils Care/CS
Crisp IM, Zendesk, Intercom, Front, Brevo et bien d'autres...
Configuration, migration, documentation, formation, accompagnement au changement.
🤝 Pourquoi travailler ensemble ?
Parce que je mets autant d’importance sur la qualité du support que sur l’efficacité opérationnelle.
Parce que je travaille avec pédagogie, transparence et engagement.
Et parce que j’ai accompagné des entreprises de secteurs très différents — ce qui me permet d’avancer vite et juste.
Je dispose aussi de success stories (avant/après) que je partage sur demande pour vous aider à vous projeter dans un chantier de migration, d’optimisation ou de refonte totale.
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Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Marseille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km), Rouen (jusqu’à 10 km), Nantes (jusqu’à 10 km)
Expériences
- FreelanceCustomer Success & Opérationmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)→ J'accompagne les entreprises SAAS et e-commerce à automatiser leurs processus de relation client.• Une organisation support claire, structurée, qui réduit les frictions côté clients comme côté équipes• Des automatisations (agents IA, chatbots, workflows…) qui font baisser les tickets répétitifs et absorbent la croissance• Des outils mieux configurés (Crisp IM, Zendesk, Intercom, Front, Brevo…) qui soutiennent vraiment l’opérationnel• Un pilotage par la donnée (CSAT, NPS, taux de résolution, churn…) pour suivre l’impact et décider en connaissance de cause• Une approche où la tech sert l’humain
- PECUBEHead of Customer SuccessCAPITAL-INVESTISSEMENTmars 2025 - juin 2025 (3 mois)Paris, FranceJ’ai accompagné PE Cube, fintech SaaS dédiée aux acteurs du private equity, dans la structuration de sa relation client.Audit des process, accompagnement des utilisateurs, mise en place de nouvelles procédures organisationnelles et amélioration de l’expérience client.Force de proposition sur les parcours d’onboarding, la communication proactive et les outils de support, en lien direct avec les équipes produit et tech.
- IPEM MarketHead of customer success managerCAPITAL-INVESTISSEMENTjuin 2023 - septembre 2025 (2 ans et 3 mois)Paris, FranceEn tant que Head of Customer Success freelance pour l’IPEM Market, j’ai accompagné l’organisation de six éditions du rendez-vous international dédié aux investisseurs et banques des marchés privés. Mon rôle couvrait à la fois la stratégie, la relation client et l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du parcours participant et exposant.
- Audit & outils CRM : analyse complète des process existants, sélection et déploiement du meilleur outil de gestion de la relation client (Zendesk, Front, etc.), automatisation et structuration des procédures internes.
- Onboarding & expérience client : création de parcours d’onboarding clairs et fluides pour les participants et exposants, conception d’un support dédié et amélioration continue de la plateforme en ligne et de l’application mobile.
- Support & satisfaction client : gestion de la relation client en hyper-réactivité, développement d’outils de self-service, mise en place et suivi des enquêtes NPS et de satisfaction terrain.
- Événementiel & coordination : participation active sur site : gestion des équipes d’accueil et des prestataires, supervision des badges et bracelets, coordination avec la sécurité, suivi des cocktails et événements offsite.
- Amélioration continue : analyse des retours d’expérience et recommandations stratégiques pour optimiser la satisfaction et l’efficacité des prochaines éditions.
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- Master Responsable Communication, Étude de la communication et des médiasCesacom Paris2017Master Responsable Communication, Étude de la communication et des médias