À propos de Juliette
Depuis plus de 5 ans j'accompagne des TPE/PME dans leurs problématiques de structuration, gestion de projets et engagement clients.
Je vous accompagne sur les missions suivantes :
- Audit de votre customer journey
- Création et implémentation de stratégies d'accompagnement et de fidélisation clients
- Organisation et structuration de vos processus opérationnels en interne
- Structuration et organisation d'équipes opérationnelles (Sales, Account Management, Customer Success, Ops)
- Construction de votre accompagnement et fidélisation dans votre CRM
Mes compétences :
- Stratégie customer journey : parcours d'acquisition, de rétention et de fidélisation à travers différents canaux automatisés
- Automation & optimisation : Hubspot, InfusionSoft, Mailchimp, Zapier, Zendesk, AppCues
- Tracking & reporting complexes : Google Analytics, LinkedIn Ads, Facebook Ads, Excel, Metabase
- Gestion de projet et produit: Scrum, Trello, Jira/Confluence, Asana, ProductBoard, OKRs
- Langues : bilingue en Français, Anglais et Espagnol
Ma manière de travailler :
- Structurée
- Efficace
- Transparente
- ROI
- A votre écoute
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 10 km), Grenoble (jusqu’à 10 km), Chambéry (jusqu’à 10 km), Annecy (jusqu’à 10 km)
Expériences
- WOOPResponsable des opérationsE-COMMERCEjuillet 2015 - octobre 2017 (2 ans et 3 mois)Auckland, Nouvelle-Zélande- Déploiement du site web e-commerce en collaboration avec notre prestataire technique et gestion de son back office- Création, implémentation et optimisation des process opérationnels assurant la qualité et l'excellence du service- Analyse et reporting hebdomadaire des KPIs de l'entreprise allant du Marketing aux opérations- Déploiement de la stratégie de fidélisation et de réactivation client- Mise en place du CRM de l'entreprise après un benchmark : définition des flows à mettre en place, création des automatisations et formation de l'équipe en interne- Refonte de l'identité visuelle et du discours commercial suite aux retours clients et au positionnement sur le marché
- SupermoodResponsable de l'expérience clientCONSEIL & AUDITjanvier 2018 - juillet 2020 (2 ans et 6 mois)Paris, France- Structuration et mise en place de la Customer Journey et de l'équipe Expérience Client composée de 6 personnes- Implémentation du CRM pour l'équipe et automatisation des processus dans l'outils- Coordination avec l'équipe Produit pour définir, prioriser et communiquer les fonctionnalités à déployer- Développement de services et du discours commercial pour assurer la croissance et la rétention clients- Veille concurrentielle et du marché de l'engagement au travail et de l'écoute collaborateur- Accompagnement de Comité de Direction dans leur transformation digitale, humaine et organisationnelle, notamment avec Fnac Darty, Boulanger, Lacoste, Quadient
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- Master en EntreprenariatHEC2015Formation visant à couvrir tous les essentiels de l'entreprenariat et l'intraprenariat avec des méthodes agiles et de design thinking. Projets avec des start ups et des grands groupes autour de l'innovation : création de MVP, user tests, mock ups, interview terrain, business plan, campagne marketing (SEO, LinkedIn Ads, Facebook Ads).