À propos de Julia
🎯 CSM freelance | Spécialiste onboarding client | Structuration & outils CX
Depuis 8 ans, j’accompagne des entreprises B2B (PME, scale-ups, fintech, retail…) à structurer et optimiser leur expérience client — avec un focus fort sur l’onboarding
✅ Organisation, écoute, sens du résultat : je m’intègre rapidement à vos équipes pour mettre en place des process fluides, cohérents et scalables.
Grâce à mon parcours Business Dev / Product / Customer Success, je parle aussi bien stratégie client que roadmap produit
🧰 Mes outils préférés : Notion, Airtable, Confluence, Trello, Jira
📍 Missions possibles : audit CX, structuration d’onboarding, optimisation d’outils, documentation interne, formation équipes, renfort opérationnel
👥 Membre du collectif Customerz, experts en expérience client B2B.
📩 Discutons de votre besoin ! (Réponse rapide garantie 🚀)
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Arrondissement de Saint-Pierre (jusqu’à 50 km)
Expériences
- FREELANCEExperte Customer Success - Solution1 100% Saas BtoBseptembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)1/ Opérationnel : Renfort des équipes CS en période de rush// Onboarding des clients2/ Stratégique : Audit du parcours client et service clientDéfinition du parcours client en accord avec les objectifs et contraintes de la société et d’onboarding clientsOptimisation du partage d’informations3/ Mise en place de process internes/ Paramétrage d'outils métiers/ collaboratifs
- LINEBERTYProduct OwnerEDITION DE LOGICIELSnovembre 2021 - janvier 2023 (1 an et 2 mois)8th arrondissement of Paris, 75008 Paris, France
- Rédaction des spécifications fonctionnelles pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités remontées par les clients et opérationnels LBY
- Suivi des développements lors des comités produits hebdomadaires
- Recette des nouvelles fonctionnalités
- Formation interne auprès des opérationnels LBY
- Rédaction d'annonces internes lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités
- Rédaction de la documentation produit LBY
- Support de niveau 1 pour les équipes opérationnels
- Participation à la mise en place de Confluence et Jira
- LINEBERTYCustomer Success ManagerEDITION DE LOGICIELSnovembre 2019 - janvier 2023 (3 ans et 2 mois)8th arrondissement of Paris, 75008 Paris, France
- Accompagnement des prospects dans la définition de leurs besoins en avant vente
- Contractualisation de la vente
- Déploiement de la solution chez le client
- Mise en place de points de suivi avec le client
- Analyse des statistiques d'utilisation et rédaction de recommandations
- Amélioration des process commerciaux et marketing avec la mise en place de Sellsy et Plezi
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Formations
- Master 2 Commerce/ ManagementEcole Supérieure de Commerce Et de Management - ESCEM2015Spécialisation : Négociation d'affaires
- Bachelor of CommerceAudencia Nantes Ecole de Management2012Spécialisation : Création d'entreprise