À propos de Flora
Experte Expérience Client & coordinatrice développement.
Structuration & pilotage de l’expérience client pour les TPE et PME de services B2B en croissance.
+ stratégie commerciale
+ marketing stratégique
J'accompagne les prestataires de services et les PME en croissance à structurer une expérience client claire, cohérente et remarquable.
Mon métier : transformer un parcours client flou, irrégulier ou trop dépendant du dirigeant en système solide, lisible et différenciant.
Concrètement, je vous aide à installer 4 leviers :
- une réputation qui travaille pour vous (avis, recommandations, outils et bonnes pratiques)
- des ventes facilitées (clarté, réassurance, séduction) : parcours client et discours optimisés
- une valeur perçue plus haute (différence visible, prix assumés)
- une amélioration continue (retours utiles, standards, maîtrise au quotidien)
Mon approche est pragmatique : on formalise, on structure, on outille puis on déploie.
Je travaille à la frontière entre stratégie et opérationnel.
Mes champs d’intervention :
- Diagnostic stratégique marketing & expérience client
- Structuration du parcours client B2B (avant / pendant / après vente)
- Clarification du positionnement et du discours commercial
- Création de concept expérientiel différenciant
- Cohérence des supports (stand, print, digital, sales)
- Stratégie de fidélisation & marketing relationnel
- Pilotage des avis clients & feedback terrain
- Ateliers dirigeants & formations équipes
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𝗤𝘂𝗶 𝘀𝘂𝗶𝘀-𝗷𝗲 ?
➔ 15 ans d'expérience en marketing et développement commercial
➔ fondatrice de SENSE & Beyond depuis 2020
➔ + 35 entreprises accompagnées
➔ conférencière / formatrice en Expérience Client (CCI, le Klozer, Clubs business)
➔ certifiée Luxury Attitude & The Secrets of Superior Service
Discutons de votre projet :
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Castorama FranceChargée de Marketing localeGRANDE DISTRIBUTIONoctobre 2023 - octobre 2023 (1 mois)➲ Professionnalisme, écoute, bienveillance… Flora sait prendre en main ses missions avec rapidité et efficacité, en ayant toujours en tête la qualité de l’expérience client et la performance commerciale. Ce fut un réel plaisir de collaborer avec Flora et les résultats obtenus en témoignent. Merci !
- Castorama FranceChargée de marketing localGRANDE DISTRIBUTIONjuin 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)Templemars, France➲ Conception et mise en œuvre de campagnes locales➲ Coordination➲ Suivi de projet
- SENSE & BeyondΞ Créatrice SENSE & Beyond | Spécialiste Expérience Client ΞCONSEIL & AUDITaoût 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 10 mois)Béthune, France𝗔𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲𝘀 :➲ Conseil - Atelier - Formation - Conférence sur les thèmes de l'Expérience Client➲ Fidélisation - Satisfaction - Réputation - Avis client - Recommandations - Vente additionnelle - Relation Client𝗟𝗲𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗦𝗘𝗡𝗦𝗘 & 𝗕𝗲𝘆𝗼𝗻𝗱 :➲ Décliner des expériences clients inédites pour satisfaire la clientèle➲ Développer le portefeuille client en mettant en œuvre des stratégies multicanal➲ Simplifier et valoriser les parcours client𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 :➲ cartographie du parcours client➲ analyse et optimisation du parcours client➲ mesure de l'expérience client : analyse e-reputation, avis client, enquête client, entretien, focus group, visite mystère➲ conception et mise en œuvre de votre stratégie de marketing relationnel, de fidélisation➲ design d'expériences, création d'expériences mémorables et singulières pour vos clients➲ gestion des avis clients➲ mise en place de partenariats locaux➲ stratégie marketing, communication (amélioration de votre visibilité et notoriété)➲ réseau ambassadeurs clients
Avis
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Formations
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Certifications
- Certificat Luxury Attitude " Le Luxe c'est vous ", Formation à l'excellence du serviceIFG Exective Education2022
- Construire et conduire un projet entrepreneurialBGE Béthune2020