À propos de Fanchon
Hello 👋 et bienvenue.
En une phrase :
👉 Je suis adaptable, empathique et j'aime relever des défis complexes avec créativité et innovation.
En détails :
👉 Je suis une professionnelle pluridisciplinaire, passionnée par l'intelligence artificielle, l'expérience client, et les entreprises, qui accorde une grande importance à l'audit et à la compréhension fine des enjeux et écosystèmes pour établir des stratégies réalistes et atteignables, tout en respectant la confidentialité de mes clients.
Je suis spécialisée dans l'implémentation d'outils collaboratifs (NOTION, SLACK ...) toujours en fonction de vos besoins.
Je vous aide à optimiser vos processus, et à identifier les endroits où il faut optimiser, voire automatiser. Je suis capable de produire des éléments d'automatisation no-code pour simplifier vos processus lorsqu'ils existent déjà (Zapier/Make(ex-Integromat).
J'ai également une forte expertise en IA (customization de bots basés sur la documentation et de votre entreprise, en fonction de vos cas d'usage) : en particulier avec DUST AI, Gemini, GPT...
Je suis en plus spécialisée en expérience client (5 ans d'expérience avec Intercom, Zapier dans les meilleures startups et scale up de l'écosystème en France) : je mène des audits précis, pleinement opérationnels. Je connais vos enjeux : j'ai été agent de service client, team lead, responsable de l'externalisation, de la gestion des réclamations, et ops care...
Enfin, je suis soucieuse de documenter mes interventions pour que vous puissiez pleinement en prendre possession, et que mon impact soit réel sur votre entreprise.
Je suis également habituée à travailler dans des environnements réglementés dont je connais les enjeux (RGPD et cie...)
Il n'est pas rare que je propose une formation pour la personne qui sera en charge de prendre la suite : parce que mon objectif premier est de me rendre dispensable.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- OzzenAudit Customer Experience - IntercomSECTEUR MÉDICALjuillet 2024 - juillet 2024Paris, FranceJ'ai effectué un audit à 360° de l'expérience client pour l'application mobile OZZEN, logiciel SAAS à destination des infirmier.es libéraux.Ma méthode : 8 jours en immersion au sein de l'équipe, des entretiens qualitatifs avec de vrais clients, la réalisation d'un espace de staging ISO sur intercom avec l'espace de prod, du shadowing avec les agents du care avec des conseils immédiatement opérationnels pour les rendre plus efficaces, refonte du routing, création de SLA, audit de la base de connaissance, utilisation de IA...Le tout livré dans un rapport d'audit pleinement opérationnel : vos OKR à 3,6,12 mois, et la mise en pré-production de nouveaux workflows.De quoi commencer à décliner la stratégie juste après mon départ !
- CST - Commission supérieure technique de l'image et du sonData OfficerCINÉMA & AUDIOVISUELjuillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)Paris, FranceDans le cadre de la mission DIACTIS (appel à projet France 2030 Diagnostic des compétences des techniciens de l’image et du son)https://cst.fr/diactis/Je suis chargée de mission Data Officer. Mon rôle est d'implémenter les outils collaboratifs de travail (Slack, Notion), d'en gérer les automatisations.Je gère également le management de projet digital de l'ensemble de la mission, et je suis responsable de la capitalisation des données et des études à l'aide de l'IA : principalement via la customization de chatbots via Dust IA.Je forme, et je m'assure que l'ensemble de l'équipe embarque sur les bons outils.
- Scale AIPrompt engineeringAGENCE & SSIImars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)San Francisco, États-Unis**Prompt engineering :**https://scale.com/- Rédaction et correction de prompts en anglais et français.- Participation à des projets pour divers clients (dont Google, Facebook, GPT) : analyse et notation d'IA.- Analyse sémantique
Avis
Léonore
26 Academy
Avis laissé le 05/11/2019
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