Description

Customer Success Manager avec plus de 4 ans d’expérience en SaaS B2B et B2C et plus de 10 ans en gestion de relation client et opérations.

J’interviens auprès des startups, scale-ups et PME pour :

• Structurer ou renforcer une équipe Customer Success / Customer Care

• Gérer un portefeuille clients B2B ou B2C

• Mettre en place des process clairs (onboarding, suivi, escalades, reporting)

• Améliorer la collaboration Sales / Customer Success

• Optimiser la qualité de service, la rétention et la satisfaction client

Habituée aux environnements en forte croissance, je peux intervenir aussi bien en rôle opérationnel (gestion de comptes, support, suivi client) qu’en rôle plus structurant (organisation d’équipe, priorisation, documentation, amélioration continue).

Outils : Salesforce, Zendesk, Intercom, HubSpot, Gorgias, Notion, Stripe, Adyen, Google Sheets, Excel..

Disponible pour missions court, moyen ou long terme, en renfort opérationnel, prise en charge de portefeuille client ou structuration d’équipe et de process.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Néerlandais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

Back Market Pro
Customer Success Ops Lead
HIGH TECH
juillet 2023 - juillet 2025 (2 ans)
Paris, France
Structuration du service client B2B dans un contexte de croissance rapide.

Gestion d’un portefeuille de vendeurs professionnels et comptes stratégiques en Europe et US.
Suivi des performances, gestion des escalades complexes et coordination avec Sales et opérations.

Mise en place de process, documentation interne et amélioration continue de l’expérience client.
Customer Success Management Key Account Management Gestion des escalades Optimisation des processus Analyse KPI
Carlili
Customer Success Manager
TRANSPORTS
mars 2023 - juin 2023 (3 mois)
Paris, France
Gestion de la relation client et accompagnement des utilisateurs sur une plateforme mobility tech.

Suivi personnalisé, résolution de problématiques complexes, facturation et amélioration continue de l’expérience client.
Customer Success Management Gestion de portefeuille client Onboarding Facturation Satisfaction client
Back Market
Seller Success Advisor
E-COMMERCE
septembre 2022 - mars 2023 (6 mois)
Bordeaux, France
Accompagnement des vendeurs marketplace dans l’optimisation de leurs performances et la gestion des litiges clients.

Suivi des indicateurs qualité et amélioration continue de l’expérience vendeur.
Account Management Customer Success Management Marketplace relation client KPI Dashboards