À propos de Beth
Après près de 10 ans en tant que responsable de service client, il est temps d'apporter mes acquis terrain à votre entreprise.
Un service productif et efficace, capable de prioriser le client dans l’optique d’assurer une optimisation stratégique et opérationnelle continue est, sans aucun doute, la clé pour se démarquer de ses concurrents. En se concentrant sur ce qui compte réellement : le client et le produit.
Je suis là pour structurer et optimiser la performance de votre service. Proposer et implémenter les processus adaptés à votre entreprise, déterminer les KPI les plus pertinents en vous donnant toutes les clés pour assurer une excellente qualité de service.
En fonction de vos objectifs, nous nous concentrerons sur l'optimisation de budget et la satisfaction client, la simplification du parcours, le management d'équipe et l'exploitation de feedbacks grâce à un accompagnement transverse.
Français
Bilingue ou natif
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Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Toulouse (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km)
Expériences
- FreelanceStrategic Customer Service Optimisation & Transition Managerjanvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)Transmitting best practices and in-depth team training for optimised productivity, Implementing time saving and cost effective processes and tools, Deep Dive into customer feedback statistics for a prioritised product pipeline, Team management and multi service communication Optimising budget and costs "Super expérience de travail [...]. Hyper efficaces et complémentaires. On aimerait ne bosser qu'avec des pros comme ça. Si vous cherchez quelqu'un pour monter votre service customer ou même pour vous conseiller sur n'importe quel process : n'hésitez pas."- Benjamin Bouzerau Lévy, Co-Fondateur et CTO de Leah Care
- At Home CommunityActive Memberjanvier 2016 - Aujourd'hui (10 ans et 5 mois)Toulouse, FranceAt Home, is a start up laboratory where each entrepreneur links working space, community and vision. Our goal : to grow, together. At Home is them, it's us, so why not you ?
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Formations
- Associate Degree in ArtWine & Spirit Education Trust2016Associate's Degree, Wine and Spirits
- Baccalauréat , Ecomonique et SocialLycée Jean Durand2013Baccalauréat , Ecomonique et Social