À propos de Astrid
Français
Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- Les RaffineursCustomer Success ManagerE-COMMERCEnovembre 2019 - avril 2025 (5 ans et 5 mois)Paris, FrancePilotage de la stratégie clients au sein du comité de direction● Pilotage stratégie : Amélioration de la satisfaction client(>97%), de la performance et baisse du taux de contact (-25%)● Reportings et suivi KPI : Mise en place d'outils d'analyse, suivibudget, typologie de demandes, taux de contact et volume dedemandes● Management d’une équipe de de 5 à 20 personnes● Optimisation logistique (gestion des stocks, del’approvisionnement et suivi des performances de l’entrepôtpartenaire)
- My Little ParisCustomer Care SpecialistMODE & COSMÉTIQUESfévrier 2020 - juin 2022 (2 ans et 4 mois)Paris, France
- L'AlchimisteCustomer Care ManagerSANTÉ & BIEN-ÊTREjuin 2020 - janvier 2021 (7 mois)Paris, France
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Formations
- Classes préparatoires littérairesVictor Duruy2015Hypokhâgne & Khâgne, spécialité Lettres modernes, option Latin
- M1 Communication globale des entreprises et des marquesISCOM2017Programme Grande Ecole