You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Astrid D.AD

Astrid D.

Customer Success Manager

350 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Astrid

Convaincre, rassembler, impacter.
Ce sont ces mots qui définissent au mieux mes espérances professionnelles

J’ai eu la chance d’acquérir une solide culture générale et de pouvoir développer, à travers les deux années de classes préparatoires littéraires que j’ai suivies, mon esprit d’analyse et de synthèse, tout en apprenant à construire ma réflexion et en structurant mon raisonnement. Cela m’a permis d’ordonner mon imagination et ma créativité.

Au cours de mes années d’études et différentes expériences professionnelle, j'ai pu accroître mes connaissances en matière de stratégie de communication tout en développant mes compétences en relation client.

Je travaille depuis 7 ans en tant que Customer Success Manager, métier qui répond particulièrement à mes attentes par sa vocation généraliste et stratégique, exigeant polyvalence et qualités managériales.

Enthousiaste, j’attache beaucoup d’importance aux projets dans lesquels je m’investis. Mes expériences dans des petites structures m’ont aussi appris à travailler et obtenir des résultats avec peu de moyens.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Les Raffineurs
    Customer Success Manager
    E-COMMERCE
    novembre 2019 - avril 2025 (5 ans et 5 mois)
    Paris, France
    Pilotage de la stratégie clients au sein du comité de direction
    ● Pilotage stratégie : Amélioration de la satisfaction client
    (>97%), de la performance et baisse du taux de contact (-25%)
    ● Reportings et suivi KPI : Mise en place d'outils d'analyse, suivi
    budget, typologie de demandes, taux de contact et volume de
    demandes
    ● Management d’une équipe de de 5 à 20 personnes
    ● Optimisation logistique (gestion des stocks, de
    l’approvisionnement et suivi des performances de l’entrepôt
    partenaire)
    Expérience client Service client relation client SAV Satisfaction client
  • My Little Paris
    Customer Care Specialist
    MODE & COSMÉTIQUES
    février 2020 - juin 2022 (2 ans et 4 mois)
    Paris, France
  • L'Alchimiste
    Customer Care Manager
    SANTÉ & BIEN-ÊTRE
    juin 2020 - janvier 2021 (7 mois)
    Paris, France

Recommandations

Soyez le premier à recommander Astrid

Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.

Ces profils de freelance correspondent également à vos critères

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Formations

  • Classes préparatoires littéraires
    Victor Duruy
    2015
    Hypokhâgne & Khâgne, spécialité Lettres modernes, option Latin
  • M1 Communication globale des entreprises et des marques
    ISCOM
    2017
    Programme Grande Ecole

Compétences

Catégories