Arnaud De La Celle, 🚀Expert Customer Success

Arnaud De La Celle

🚀Expert Customer Success - Service Client-Zendesk

1 mission

1 recommandation

Tarif indicatif
600 €/ jour
Expérience15 ans et +
Taux de réponse100%
Temps de réponse1h

La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Arnaud.

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En contactant jusqu'à 6 freelances, vous multipliez par 2 vos chances de pourvoir votre mission.

Localisation: Paris, France

Peut travailler dans vos locaux à

Paris et 10km autour
Le Mans et 10km autour
Rennes et 10km autour
Angers et 10km autour

Durée de mission

≤ 1 mois
entre 1 et 3 mois
entre 3 et 6 mois
≥ 6 mois

Secteur d'activité

E-commerce
Edition de logiciels
Energie
Environnement
Industrie pharmaceutique

+9 autres

Luxe, Mode & cosmétiques, Santé & bien-être, Secteur médical, Télécommunications, Banque & assurances, Commerce de détail, Divertissements & loisirs, Internet des objets

Taille d'entreprise

11 - 49 personnes
50 - 249 personnes
250 - 999 personnes
1000 - 4999 personnes
≥ 5000 personnes

Vérifications

Charte du freelance Malt signée

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Entreprise vérifiée

Plus d’informations

Malt vérifie le bon enregistrement de l’entreprise des freelances qui réalisent des missions sur Malt.

Documents entreprise à jour

Plus d’informations

Malt vérifie les documents d’identité (passport, carte d’identité ou permis de conduire) des freelances qui réalisent des missions sur Malt.

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Directeur des Opérations

Consultant marketing relationnel / CRM

Expertise (49)

🎯🎯 20 ans d'expertise, sur toutes les dimensions de la relation client et de pilotage des Service client et du Customer Success , chez des leaders de la Relation Client externalisée (Teleperformance), et grands industriels en Btob et Btoc.

J'accompagne et je conseille les entreprises qui souhaitent faire de leur relation client, des leviers de croissance de leur business!

✅ Revue/Définition et mise en œuvre de votre 🚀 Stratégie Customer Experience (CX) et Customer Success ,🚀sur toutes les dimensions de votre business (marketing, Vente, Support & Service Client, Formation).

✅ Définition, mise en œuvre et/ou pilotage de votre 🎯organisation Customer success 🎯
(Onboarding, Spécialisation des équipes, segmentation des portefeuilles, stratégie Low/High touch, process & automation, Outils CRM et Customer Success Platform)

✅ Paramétrage, Administration et reporting de vos outils
Zendesk, Pipedrive, Crisp, Intercom, Salesforce, Snapcall, Ringover, Aircall...

Fortes capacités de stratégie, d’analyse, de synthèse et de management, en étant tourné vers la réussite de mes équipes et des partenaires, avec exigence et bienveillance.

Je mets au service de mes clients des valeurs de travail, de solidarité et d'efficacité à l’image du travail d'équipe en rugby que j’ai pratiqué pendant plus de 20 ans!

Contactez-moi pour échanger!

A mes ⏱️ heures perdues ⏱️, je vous installe un CRM en nocode en 1 journée avec Notion, Airtable, Zapier,...

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Expériences

Google

CEO

EDITION DE LOGICIELS

Menlo Park, CA, USA

septembre 1998 - Aujourd'hui 25 ans

Moi, si je devais résumer ma vie aujourd'hui avec vous, je dirais que c’est d'abord des rencontres. Des gens qui m'ont tendu la main, peut-être à un moment où je ne pouvais pas, où j'étais seul chez moi.

HTML

CSS

Photoshop

(1 avis)

Qualité
Respect des délais
Communication

Cédric-Avenir DSI

27/01/2023

Arnaud nous a accompagné dans une mission délicate pour un de nos clients. Son expertise et son sens de l'écoute nous ont permis de rassurer le client et de réussir rapidement la mise en place de nos outils. Je recommande vivement Arnaud et n’hésiterait pas à faire appel de nouveau à son expertise.

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Philippe Lecat recommande Arnaud

Philippe Lecat

Abbott

1/16/2023

Arnaud avec qui j’ai travaillé en étroite collaboration sur le projet freestyle libre, à su démontrer une forte capacité à mobiliser les équipes autour d’un sujet complexe. Son professionnalisme et son expérience lui ont permis de structurer l’organisation, et d’obtenir le label service client de l’année dans la catégorie activités de santé. Il a toujours porté une attention particulière à la satisfaction clients et à l’efficacité de la stratégie commerciale déployée.

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Formations

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Certifications