Bienvenue sur le profil Malt de Antonin !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Paris, France
- Télétravail
- Effectue ses missions majoritairement Ă distance
Préférences
- Durée de mission
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- ≤ 1 semaine
- ≤ 1 mois
- entre 1 et 3 mois
- entre 3 et 6 mois
- ≥ 6 mois
- Taille d'entreprise
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- 1 personne
- 2 - 10 personnes
- 11 - 49 personnes
- 50 - 249 personnes
- 250 - 999 personnes
VĂ©rifications
Charte du freelance Malt signée
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Langues
Catégories
Compétences (30)
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Débutant Intermédiaire Confirmé
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Débutant Intermédiaire Confirmé
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Débutant Intermédiaire Confirmé
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Débutant Intermédiaire Confirmé1
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Antonin en quelques mots
J'accompagne les start-ups et PMEs dans l'optimisation et la structuration de leurs services clients.
👉 Audit & Revue des process
👉 Implémentation & Optimisation d'outils (Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Hubspot, Intercom, Aircall, Notion, Clickup, Front, Asana, Trello, Airtable, etc.)
👉 Automatisation avec Make (Integromat) et Zapier
👉 Formation des équipes et prise en main
👉 Assistance technique
Je peux également vous accompagner accompagner sur les sujets suivants :
- Construction et recrutement d'une équipe CSM
- Mise en place des reportings pour piloter votre activité
N'hésitez pas me contacter pour faire un premier call de découverte 🙂
Antonin
Expériences
Rocket School 🚀
Education & e-learning
Formateur - Customer Success Manager - En tant que freelance
- L’importance de comprendre ses clients
- L’analyse de la concurrence d’un point de vue CSM
- Les outils en start up
- Le process d’onboarding
- Les supports pour onboarder: rédaction de séquences d’emails, GIF, CTA, tutoriels, FAQ…
- L’écriture pédagogique: comment créer du contenu adapté et pertinent pour l’auto onboarding de sa cible
- Comprendre les différents métiers dans l’univers customer success
Customerz
High tech
Founder & CEO
Nous intervenons sur les domaines suivants :
> Déploiement : Organisation et suivi du déploiement d’un projet chez le client.
> Onboarding : Gérer les différentes étapes d’un projet d’onboarding client, assurer la satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.
> Support : Ticketing et support client, support technique, coordination avec les équipes internes, chatbots, arbres de décisions, documentation.
> CSM : Fidélisation des clients, optimisation du NPS, Suivi proactif
Lifen - Lifen
Secteur médical
Head of Delivery
> Mise en place la stratégie de déploiement de la solution en collaboration avec les équipes SI des établissements/groupes de cliniques.
> Garant de la qualité, des délais et du coût de déploiement de la solution
> Mise en place de processus inter-équipes avec les équipes de support, produit, ventes et livraison
> Gestion et organisation d’une équipe de 10 responsables déploiement
> Responsable du développement de l'équipe (entretiens annuels et bi-mensuels, évolutions de carrières, etc.)
> Gestion et optimisation de la charge de travail
BĂĽtema AG
Grande distribution
Customer Success Manager
> Rédaction de documentations techniques
> Configuration des produits informatiques (Soti Mobicontrol, Avalanche SE)
> Installation et paramétrage des équipements sur site
> Formation des utilisateurs
> Développement d'applications basiques
> Test des applications et corrections mineures
1 mission Malt
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1 recommandation externe
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