Aida D., Customer Success & care / SAV

Description

Bonjour 😊

Je suis spécialisée dans la gestion du bonheur client depuis 10 ans, aussi bien en B2B qu'en BtoC.

⭐️Gestion des demandes clients via Zendesk ou CRM équivalent

⭐️Grande écoute/empathie pour résoudre toutes les situations

⭐️Réponse client ultra rapide : moins de 4h /7jours sur 7 /24h sur 24

⭐️Profil commercial (Aircall/Hubspot)

Tous ces ingrédients vous permettront d'avoir une satisfaction client maximale ainsi qu'une expérience client hyper qualitative 🚀

N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins.

À très bientôt !

Aïda

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à km)

LES PETITS CULOTTES
Customer Care - Responsable du bonheur client 🍃
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
mai 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 1 mois)
- Amelioration des process SAV

- Définition de key metrics, suivi des performances

- Traitement des demandes clients (mails, appels téléphoniques)

-Commercial BtoB BtoC
Zendesk slack Prestashop
EDI Courtage
Business Developer
BANQUE & ASSURANCES
juin 2021 - octobre 2021 (4 mois)
-Mise en place de la stratégie commerciale pour la solution EDIsignature

-Amélioration des process sales

-Vente BtoB de la solution EDIsignature, solution de signature électronique destinée aux courtiers en assurance.
Sellsy ringover Business development
Livementor
Business Dev & Customer Service
EDUCATION & E-LEARNING
août 2019 - décembre 2019 (4 mois)
Paris, France
-Vente inbound de formations en marketing digital (particuliers et entreprises)

-Livementor est une startup leader dans la formation digitale à distance (Facebook Ads / Google Ads / SEO / Copywriting / Wordpress).
Marketing Business development Coaching Stratégie commerciale Stratégie de communication Commercial Zendesk

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Master audit, contrôle de gestion et Système d’information
Skema Business School
2013
Master Administration et Échanges internationaux
UPEC
2012

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