Yoann T.

customer success manager/ support/ service client

En télétravail depuis Toulouse

Tarif indicatif 630€ / jour
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Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Yoann.

Localisation: Toulouse, France

Télétravail: Effectue ses missions majoritairement à distance

Durée de mission

entre 1 et 3 mois
entre 3 et 6 mois
≥ 6 mois

Taille d'entreprise

1 personne
2 - 10 personnes
11 - 49 personnes
50 - 249 personnes
250 - 999 personnes

+2 autres

Charte du freelance Malt signée
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E-mail vérifié

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Consultant strategie marketing

Relation client

Débutant Intermédiaire Confirmé
SAAS

Débutant Intermédiaire Confirmé
Customer Journey

Débutant Intermédiaire Confirmé
Hubspot

Débutant Intermédiaire Confirmé
Zendesk

Débutant Intermédiaire Confirmé
Stratégie commerciale

Débutant Intermédiaire Confirmé
Fidélisation

Débutant Intermédiaire Confirmé
Relations clients

Débutant Intermédiaire Confirmé

Un obsédé de la relation client ! Plus que de générer des KPIs ambitieux, j'aime creuser la data pour savoir comment garder mes clients satisfaits au quotidien et prendre les meilleurs décisions.
En 10 ans, j'ai pu accompagner de nombreuses entreprises sur les sujets suivants : développement de CA sur une ou plusieurs régions, création et structuration d'un service client, management d'équipe ( 2 à 7 personnes), transformation digitale sur les canaux de contact client.

Ce qui pourrait vous intéresser aujourd'hui avec mon profil : accompagnement sur toute les problématiques sales & care, renfort pour du service client, création et structuration de process, utilisation de la data sans modération pour renforcer la stratégie de fidélisation, conseils sur les outils scalables.

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Theodo - M33 / Theodo

Producter Owner & Lead Customer Success Manager - En tant que freelance

Paris, France

mai 2021 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)

Alan - Alan

User care - En tant que freelance

mars 2021 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)

Apporter la meilleure expérience client aux membres d'Alan :
- Traitement des tickets (mail & chat)

Enrichir la KB avec les feedbacks users
- Amélioration de la base de connaissance avec la remontée d'optimisation

SchoolMouv

Head of Customer Success

Toulouse, Occitanie, France

juin 2020 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)

SchoolMouv

Customer Success Manager

Région de Toulouse, France

août 2018 - Aujourd'hui (4 ans)

SchoolMouv

Business Developer

Région de Toulouse, France

août 2017 - Aujourd'hui (5 ans)

Gestion des partenariats Gestion de la relation client Analyse des partenaires/prospects clés potentiels, Développement des plaquettes et supports de vente en relation avec l’équipe marketing et graphique, Création et gestion de documents de suivi des prospects mise en place de process de suivi commerciaux, Coordination des idées et équipes afin de créer de nouvelles activités au sein de l'entreprise. Mise en place des offres et contrats pour les clients Déploiement des corners SchoolMouv en France et management de l'équipe commerciale

showroomprive.com - Showroomprive.com

Customer Care Executive

Saint-Denis Area, France

octobre 2016 - mars 2017 (5 mois)

- Traiter les demandes d’information des clients sur les ventes du site en amont et en aval des ventes. - Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle. - Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes. - Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l’enseigne. - Participer à des missions ponctuelles si nécessaires (saisie, rappels, recherches, etc.).

Inventage, Générateur de performance économique des entreprises

Account Manager

décembre 2015 - octobre 2016 (10 mois)

Depuis 2000, INVENTAGE améliore la rentabilité de ses clients par une meilleure maîtrise des charges réglementaires (impôts et taxes), par la détection de nouvelles sources de financement pour les travaux de Recherche et d'Innovation. C'est aussi un accompagnement dans la gestion de la politique d'emploi et de rémunérations (salaires, crédit d'impôts, gestion des risques professionnels, pénibilité) Sa stratégie de développement est appuyée par des équipes spécialisées et expérimentées : docteurs en science, Ingénieurs, Fiscalistes, Géomètres, Experts en paie & SIRH,et ses partenaires : cabinets d'avocats et éditeurs de logiciels. Spécialisé dans le pôle " Finance et Innovation", mon rôle en tant que consultant est de contacter les entreprises ( PME, start-up, Grandes Entreprises) afin qu'ils puissent rencontrer nos experts et être aiguillées sur l'aide au financement du Crédit Impôts Recherche (CIR) et innovation (CII).

Groupon

Partnership Manager

Courbevoie

février 2014 - mai 2015 (1 an et 3 mois)

Mes Missions au sein de l'entreprise: - Responsable du développement commercial secteur Nord-est ( Alsace, Moselle, Luxembourg). - Création, développement et fidélisation du portefeuille de partenaires ( restaurants, théâtres coiffeurs, activités de loisirs, centre de beauté). - Responsable de l'ensemble du cycle de vente : prospection, conclusion du deal, fidélisation.

A.DOC

Commercial sédentaire

Région de Montreuil , France

septembre 2010 - octobre 2013 (3 ans et 1 mois)

Bâtie sur une expérience de plus de 20 ans, dans le métier de la CAO bâtiment, la société A.Doc est devenue aujourd'hui un acteur important sur ce marché. Couvrant l'ensemble des territoires francophones, nous assurons la distribution exclusive de la gamme des logiciels Cadsoft, des outils de dessin et de CAO à destination des métiers du bâtiment et l'architecture. A.Doc assure aujourd'hui la vente, la formation et l'assistance ainsi qu'un ensemble de services gravitant autour d'un seul objectif: la satisfaction de nos clients. Maîtres d'oeuvre, architectes, constructeurs, entreprises générales, charpentiers, menuisiers, etc... constituent les profils d'utilisateurs de nos produits. Mes missions au sein de l'entreprise : - Prospection téléphonique, mailings, courrier, gestion de la BDD. - RDV et suivi du portefeuille clients jusqu'à la commande. - Participer aux salons professionnels et vente directe avec les clients. - Fidélisation.

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Yoann T.

customer success manager/ support/ service client

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Expériences

Theodo - M33 / Theodo

Alan - Alan

SchoolMouv

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showroomprive.com - Showroomprive.com

Inventage, Générateur de performance économique des entreprises

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