Yassine Bouamar

Cold Caller / Prospection commerciale

Prospection téléphonique auprès de prospects afin de présenter les offres, qualifier les besoins, traiter les objections et identifier les opportunités commerciales. Prise de rendez-vous, suivi des échanges et mise à jour des informations dans le CRM.

Cette expérience m’a permis de consolider des compétences essentielles pour la relation client B2B : écoute active, qualification rapide, compréhension des besoins, gestion des objections et rigueur dans le suivi. Elle m’a aussi appris l’importance d’un bon fichier client, d’un message adapté et d’une relance structurée, des bases que je mets aujourd’hui au service de missions orientées Customer Success, suivi client et développement commercial.

Mon rôle: Accompagnement du déploiement d'un nouveau CRM à usage des conseillers et appui technique sur les dossiers complexes.

Participation active au déploiement d'un nouvel outil CRM destiné à centraliser la gestion client et les opportunités commerciales.

Formation et accompagnement des nouveaux conseillers sur la prise en main du CRM et les bonnes pratiques d'utilisation.

Référent technique DP2 pour les dossiers à forts enjeux (risques professionnels et patrimoniaux), garantissant la conformité et la qualité de traitement.

Appui à la direction commerciale pour le suivi des KPIs de performance et la remontée des besoins utilisateurs auprès de la DSI.

Collaboration transversale entre les équipes locales, la direction de réseau et le support technique pour fluidifier les process.

Développement et fidélisation d'un portefeuille de 900 clients

Vente et conseil B2B/B2C sur les produits financiers et assurantiels

Animation de campagnes commerciales et suivi des performances

Optimisation des parcours clients et des outils de suivi interne

Récompensé plusieurs fois pour la qualité de la relation client et le taux de satisfaction