Virginie Gervex, Change management / Program manager

Description

Professionnelle confirmée avec plus de 15 ans d'expérience dans la

gestion de projets, la transformation opérationnelle, la relation client et

le déploiement de solutions digitales. Forte capacité à structurer,

coordonner et optimiser les processus internes et les outils métiers pour

accompagner la croissance et améliorer la performance. À l’aise dans les

environnements hybrides, collaboratifs et internationaux, avec un sens

du service client affirmé et une posture de facilitatrice.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km)

Septeo Human Resources
Program Manager
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)
Bordeaux, France
• Pilotage de projets stratégiques métiers (data, RGPD, CRM, process)
• Coordination des projets et gestion des interdépendances fonctionnelles
• Mise en place de méthodes et outils pour garantir la cohérence du parcours « lead to cash »
• Collaboration étroite avec les équipes Sales, Finance, RH et Delivery, support & CSM
Gestion de projet & Pilotage Transformation opérationnelle & Process Customer Success & Customer Operations Leadership transverse & Collaboration Data, Outils & Digital
Primobox
Customer Ops
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2021 - janvier 2024 (3 ans)
Bordeaux, France
• Optimisation du service Customer Success : process, outils, reporting
• Mise en place de workflows et d'indicateurs pour améliorer la performance et la visibilité
• Appui transverse sur la gestion de projets internes d'optimisation opérationnelle
Primobox
Customer Success Manager
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)
Bordeaux, France
• Gestion d'un portefeuille clients : Suivi complet du parcours client : onboarding, satisfaction, fidélisation
• Paramétrage & support technique
• Pilotage, traitement des irritants, gestion des escalades

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Enseignante Yoganidra
2017
Master 1
ISTEC
2007
Master 1

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Chef de projet digital