Description

Vous êtes dirigeant d’une PME, sur un marché concurrentiel, et l’expérience client est clé dans votre business model. Vous êtes à un moment charnière pour votre entreprise, entre transformation et accélération, pour optimiser vos revenus sur l’ensemble du cycle de vie client.

Vous avez la sensation que vos résultats sont en dessous de votre potentiel,
Vous n’avez pas suffisamment de nouveaux clients,
Votre portefeuille clients vous semble peu engagé voire fragile,
Vous avez un sentiment de déperdition d’énergie et d’efficacité opérationnelle,

Vous voulez prendre un peu de recul et clarifier vos priorités opérationnelles
Vous voulez densifier les synergies marketing et commerciales
Vous voulez pouvoir compter sur des équipes engagées et impliquées
Vous voulez optimiser la digitalisation de vos parcours clients

Ne gardez pas toutes ces préoccupations pour vous, partageons-les ! En parler avec un consultant avisé apporte déjà beaucoup de recul…

Concrétiser la vision de l’entreprise, déployer une expérience client digitale et durable, fédérer les équipes autour du projet d'entreprise : voilà ce qui m'anime :) J’ai à cœur d’accompagner les organisations et les équipes sur leurs projets de croissance et les enjeux de transformation digitale.

J'ai une solide compétence en stratégie – business, marketing et relationnelle - et en alignement opérationnel. J'ai une forte capacité à m'approprier une vision, un marché, un contexte métier et IT, pour accompagner des projets de transformation. J'interviens avec une démarche collaborative, en capitalisant sur les potentiels individuels pour co-construire des solutions qui seront pérennes pour vous et vos équipes.

L'alignement entre la stratégie et les opérations est la clé pour gagner en efficacité et en qualité, dans le déploiement de son activité, dans la relation avec ses clients et dans l'engagement et la motivation de ses équipes.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Brest (jusqu’à 50 km), La Rochelle (jusqu’à 50 km)

Zebra4
Fondateur
CONSEIL & AUDIT
janvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 5 mois)
Rueil-Malmaison, France
Plateforme de marque, business development, marketing digital

-> Haffner Energy (production d’hydrogène) : recommandation sur les leviers marketing pour développer la notoriété et engager les prospects, construction de la feuille de route digitale.
-> La P’tite Boulangerie (réseau de boulangeries artisanales) : Directrice marketing de transition. Plateforme de marque, structuration marketing (plan marketing, recrutement, pilotage des équipes), signalétique in-store, fondations de la culture d’entreprise.
-> Pastis Laborde, Maison Seguin (maisons de spécialités régionales) : cadrage de la stratégie marketing digital, déploiement des sites e-commerce / click & collect.
plateforme de marque Stratégie marketing digital Stratégie de croissance Transformation des organisations Expérience client site internet site e-commerce Data gouvernance Etude de marché
DEVOTEAM
Senior Principal - cX & marketing lead
AGENCE & SSII
novembre 2021 - janvier 2023 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Leader Practice Conseil Métier, au service de l’expérience client unifiée.

-> MediaSchool (54 écoles / enseignement supérieur) – Directeur de projet CRM - Conception du process d’acquisition et de candidature. Déploiement de Salesforce (Sales, Marketing et Experience Cloud).-> Apicil / Société Générale - Audit d’un parcours de souscription.
-> Veolia - Refonte du programme d’on-boarding des équipes projets Customer Portal Factory. Timeline par rôle : process et documentation, du pre-scoping au go live.
Gestion de projet CRM Data Management Expérience client Conduite du changement AMOA cadrage Management d'équipe
Harvest Groupe
Directrice marketing
CONSEIL & AUDIT
août 2014 - décembre 2018 (4 ans et 5 mois)
Paris, France
Contexte. B2B. Software. Finance.
Logiciels de gestion de patrimoine et d’actifs – Paris – 300 salariés

Responsabilités.
Déploiement de Salesforce sur toute la chaîne de valeur client - marketing, commerce et assistance (Sales Cloud, Service Cloud, Pardot).
Élaboration de la plateforme de marque, des actions RP & influence digitale. Communication digitale et social selling, production de contenus experts. Refonte des sites e-commerce (Prestashop) et relationnel (Wordpress / Pardot). UX et marketing embarqué d’une app B2C MoneyPitch (portail patrimonial).
Stratégie marketing Marketing digital plateforme de marque Stratégie de communication Salesforce relations influenceurs Brand content Management d'équipe