À propos de Tiana
Bonjour,
Grâce à mes 10 ans d'expérience en pilotage business et marketing, je réalise l'audit de votre activité et vous conseille pour augmenter les performances de votre canal WEB.
J'interviens au sein de vos équipes par les actions suivantes :
- Définir votre stratégie e-commerce à partir de vos enjeux et votre plan stratégique, en élaborant vos plans d'actions et en déclinant vos objectifs dans une vision multicanale
- Améliorer et optimiser la qualité de vos contenus, vos mises en avant produits. Je vous permets de renforcer la visibilité et l'attractivité de vos offres, avec des parcours personnalisés et ventes croisées en produisant des contenus et en les valorisant.
Vous obtiendrez une meilleure pertinence des résultats de recherche internes grâce à des actions ciblées sur vos contenus digitaux et votre SEO
- Réaliser le management de transition de vos équipes pluridisciplinaires en attendant la stabilisation de votre organisation : vous maintiendrez votre activité, le suivi du budget, l'atteinte des objectifs. Je formerai les nouveaux arrivants dès leur intégration pour une prise de fonction efficace.
- Piloter vos projets digitaux pour assurer leur bon avancement, réaliser le reporting. Coordonner les acteurs projet et former vos équipes à la méthodologie agile pour maintenir la satisfaction sur les indicateurs qualité / coûts / délais.
- Réaliser une conduite de changement et l'accompagnement de votre transformation digitale pour former, donner du sens, mener des ateliers de réassurance lors d'une évolution dans l'organisation digitale, l'intégration de nouveaux outils digitaux
- Analyser les performances commerciales et prendre des décisions à partir des data : je vous aide à créer votre tableau de bord avec les KPI pertinents pour comprendre les comportements et achats de vos consommateurs
Je serai ravie d'échanger avec vous sur vos ambitions, vos projets et vos besoins.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- TKR CONSEILDirigeanteoctobre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 8 mois)Lyon, FranceManager de transition e-commerce / e-merchandising pour la direction Digitale de Bouygues Telecom. On-boarding des nouveaux arrivants e-merchandising Pilotage de la performance Pilotage des projets e-merchandising Reporting des performances
- Bouygues TelecomDigital merchandising managerTÉLÉCOMMUNICATIONSaoût 2018 - octobre 2021 (3 ans et 2 mois)Meudon, FranceDéveloppement des ventes de bouyguestelecom.fr, espace clients et application mobile- Pilotage des dispositifs de mise en marché des offres promotionnelles. Contribution de 20% de l'animation commerciale sur les ventes globales en moyenne- Définition de la roadmap annuelle en collaboration transverse Personnalisation des parcours avec ciblages CRM et audiences DMP =Taux de clics x2,5% sur les offres personnalisées avec audience DMP Optimisation du contenu, menu, search interne, up et cross selling- Growth hacking de l'application mobile, augmentation des installations nettes- Développement et suivi des avis clients- Amélioration continue : analyses, test & learn, actions correctrices Pilotage du budget : 180k€ dédiés à l'animation commerciale et boost Appli Mobile Recrutement et management de 8 e-merchandisers et growth hacker
- Le Groupe La PosteE-business manager laposte.frLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINjanvier 2015 - août 2018 (3 ans et 7 mois)92130 Issy-les-Moulineaux, FranceBranche numérique - Direction e-commerce Site e-commerce du Groupe LA POSTE www.laposte.fr/boutique Pilotage fonctionnel des projets web de la Boutique :- Planification dans la roadmap : réception et priorisation des besoins- Optimisations des parcours, intégration de nouvelles offres- Amélioration continue : pilotage des points d'amélioration avec le support des AB tests, tests utilisateurs, verbatims clients, remontées du service clients, benchmarks- Pilotage et suivi des projets web en coordination avec l'équipe IT : Etudes de faisabilité, suivi des développements et des plannings produits, suivi de la recette fonctionnelle- Suivi des performances suite à la mise en marché- Pilotage de la mise à jour de la documentation fonctionnelle Optimisation de la performance des sites :- Pilotage de la mise en marché des offres, définition des stocks- Pilotage de l'e-merchandising, des opérations de up/cross sell et des mises en places de bundles- Analyses des ventes, identification des axes d'amélioration Contribution active à la transformation Agile de l'équipe Boutique (métier/IT) :- Pilotage de la conduite du changement : définition de la roadmap de la transformation, pilotage des nouveaux processus et méthodes de travail, élaboration du plan de formation- Réorganisation de l'équipe (périmètres fonctionnels) Suivi des budgets Management de 12 personnes (chefs de projets e-commerce et webmasters)
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Formations
- MBA Manager marketing et développement commercial - Manager coach et leader, MarketingESG EXECUTIVE EDUCATION2019MBA Manager marketing et développement commercial - Manager coach et leader, Marketing
- Management, marketing et commerce internationalEcole Supérieure de Management en Alternance2002Management, marketing et commerce international