À propos de Thomas
Passionné par l’optimisation de l’expérience client, la transformation des organisations et le pilotage de projets complexes, j’accompagne depuis plus de 12 ans des entreprises de premier plan dans des contextes à forts enjeux business.
Mon parcours a débuté chez Danone, où j’ai travaillé sur des sujets de performance commerciale et de déploiement CRM à l’échelle d’un réseau de distribution. J’ai ensuite évolué dans le conseil (Sia Partners), sur des missions de digitalisation de parcours client et d’études stratégiques pour des acteurs du transport et de l’industrie.
J’ai rejoint ensuite le groupe Ada en tant que Chef de projet marketing senior pour contribuer au lancement d’un service de véhicules en libre-service à forte visibilité (offre, pricing, communication, service client).
Plus récemment, au sein d’EY Financial Services puis en tant qu’indépendant, j’ai renforcé mon expertise dans la banque, l’assurance et le paiement, en intervenant sur des missions de PMO, de structuration d’organisations (Target Operating Model) et de cadrage/optimisation de dispositifs opérationnels (portefeuilles produits, KPI, gouvernance).
Dernièrement, j’ai accompagné le groupe BPCE en tant que PMO au sein de la Direction IA/Data Transformation Client, Conseiller & CRC, sur des projets d’IA générative et cas d’usage Data/IA de ciblage commercial : mise en place de dispositifs de pilotage, animation des rituels plateformes, suivi KPI/budgets, et contribution à la feuille de route stratégique 2025–2026.
Aujourd’hui, j’interviens auprès de mes clients sur des missions de PMO de transformation Data & IA, de structuration et gouvernance, d'organisation et d'optimisation de l’expérience client, avec une approche pragmatique et orientée résultats
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- BPCE - Digital & payments - Direction IA/DataPMO Data & IABANQUE & ASSURANCESmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Paris, FranceCONTEXTEDans un contexte d’accélération des usages Data & IA en banque, BPCE a structuré ses initiatives IA au service des clients, des conseillers et des centres de relation client (CRC).Au sein de la direction IA/Data Transformante Client, Conseiller & CRC, l’enjeu est de contribuer au développement commercial et à l’amélioration de l’expérience client, tout en industrialisant des cas d’usage IA à l’échelle du Groupe, en coordination avec les établissements, les équipes métiers/marketing/digital et les plateformes SI Data/IA.La mission s’inscrit dans une phase de projection stratégique avec la définition et la formalisation de la feuille de route 2025–2026.MISSION- Pilotage transverse d’un portefeuille de projets IA générative (univers IA Client / IA Conseiller) et IA Dev Co orientés performance commerciale (temps clients)- Organisation et animation des rituels de pilotage plateformes (points PO) : préparation, animation, consolidation des inputs et suivi des actions- Élaboration et mise à jour des supports de pilotage consolidés : timelines, avancement projets, mapping des établissements pilotes, trajectoires d’industrialisation- Coordination des parties prenantes métiers, marketing digital, établissements et équipes techniques Data/IA afin d’aligner priorités, capacité plateformes et jalons- Suivi des KPI et des consommés budgétaires, identification des alertes et sécurisation des engagements (Microsoft PowerBI, Adobe Campaign)- Contribution à la définition et à la formalisation de la feuille de route stratégique 2025–2026 (structuration, priorisation, synthèses)
- CCRPMO Chantier Juridique (Mission EY Financial Services)BANQUE & ASSURANCESjuillet 2023 - août 2023 (1 mois)Paris, FranceCONTEXTELe réassureur public CCR (caisse centrale de réassurance) a opéré en 2023 la cession de la majorité du capital de sa filiale commerciale CCR Ré au consortium composé de deux groupes mutualistes français SMABTP et MACSF.Cette cession majoritaire permet de recentrer l’activité du réassureur public sur ses missions de service public et de renforcer les moyens d’action de la CCR sur son cœur de métier historique, en particulier pour faire face aux défis tels que la couverture des risques de catastrophes naturelles.Dans le cadre de la scission des entités CCR et CCR Ré, l’objectif de la mission était de s’assurer de la continuité contractuelle de l’ensemble des prestataires de service pour chacune des deux entités.MISSION- Contrôle de l’exhaustivité du recensement des contrats et prestations partagés entre CCR et CCR Ré (périmètre, propriétaires, échéances, criticité)- Structuration et consolidation du suivi de séparation : catégorisation des contrats, identification des dépendances et des risques de rupture de service- Coordination avec les référents métiers, la direction juridique et les responsables opérationnels pour sécuriser le traitement des actions de séparation (avenants, résiliation, transfert, reconduction)- Suivi des jalons et relances des contributeurs, mise à jour des tableaux de bord d’avancement- Remontée des points de blocage, propositions d’arbitrage et sécurisation de la continuité contractuelle pour chaque entité
- AG2R LA MONDIALEPMO – Chantier Originateur – Épargne & Retraite (Mission EY Financial Services)BANQUE & ASSURANCESfévrier 2023 - mai 2023 (3 mois)Paris, FranceCONTEXTEDans la continuité du programme de plateformisation SI d’AG2R La Mondiale (6 ans, 600 M€), la mission intervient après une phase de cadrage et vise à accompagner le passage en pilotage opérationnel sur l’environnement Originateur Épargne Retraite.L’objectif est de coordonner les travaux de delivery et d’aligner les parties prenantes sur l’avancement, les jalons et les priorités des 6 sous-chantiers, couvrant les domaines individuel, collectif, rentes et décès.MISSION- Pilotage transverse des 6 sous-projets du chantier Originateur Épargne & Retraite (individuel, collectif, rentes et décès) : coordination des contributeurs, suivi d’avancement et gestion des dépendances- Construction et mise à jour de la roadmap détaillée (jalons, livrables, séquencement, points de synchronisation) et consolidation des contributions des équipes- Mise en place d’indicateurs de pilotage (KPI) et suivi régulier de la performance du chantier : avancement, charge, risques et points d’attention- Identification et remontée des alertes / sujets bloquants, préparation des arbitrages et sécurisation des engagements- Formalisation des supports de COSTRAT : synthèse d’avancement, éléments de décision, points clés et messages exécutifs
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- Msc in ManagementEDHEC2014Enseignement entièrement en Anglais et diplômant d’un Master in Business Management (Grande École) avec une année de spécialisation en Strategy & Organization
- Master 2 Droit de la CommunicationUniversité Paris II Panthéon Assas2011Droit européen des médias, propriété intellectuelle, droit de la publicité, droit de l’internet, droit de la presse, droit de l’image…