À propos de Thibault
Customer Success Manager depuis plus de 9 ans, j’ai eu la chance de pouvoir travailler dans différents secteurs comme le transport, le paiement, la finance et même la literie ! 😉
Mon parcours de CSM en bref :
Plusieurs années d’expérience en SaaS B2B : J’ai évolué chez des leaders de leur secteur, comme SumUp et Spendesk, où j’ai affiné mes compétences et maîtrisé les spécificités de ces structures.
Depuis, j’accompagne des entreprises Saas B2B de secteurs variés, notamment la Fintech, la Cybersécurité, l’Inclusion et Diversité, et bien d’autres, en apportant des solutions sur mesure à leurs enjeux.
Ce que je peux faire pour vous :
- Optimiser l’onboarding et accélérer le time-to-value,
- Maximiser l’expansion et l’upsell,
- Réduire le churn et améliorer la rétention,
- Structurer un Customer Success orienté revenus.
✅ J’ai accompagné des scale-ups comme Spendesk, SumUp, Defacto, Remixt et Riot, avec un impact mesurable sur l’expansion et la satisfaction client.
⚒️ Mes outils CSM : Gainsight, Vitally, Planhat, Salesforce, Hubspot, Notion, Pipedrive, Slack, Productboard, Jira, Chargebee, Fusebill.
𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗲𝗿 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗺𝗼𝗶 ? 👀
Une expertise pointue du SaaS B2B, alliée à une capacité d’adaptation à des secteurs variés.
Des résultats concrets et mesurables, grâce à des actions pragmatiques et centrées sur vos objectifs.
Une approche collaborative, favorisant un véritable partenariat avec vos équipes internes.
Tout cela dans la bonne humeur et l'efficacité !
👉 Contactez-moi afin de pouvoir discuter de vos besoins et de vos projets !
Thibault
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Alpacap
Sur Malt
Onboarding clients - Mission freelanceEDITION DE LOGICIELSjanvier 2026 - juin 2026 (5 mois)Paris, France- Conception et déploiement du pipeline CS complet dans HubSpot (onboarding, expansion, renewals), avec séquences d'emails automatisées à chaque étape du cycle de vie client- Définition des phases opérationnelles associées : parcours d'onboarding, calls d'expansion et suivi des renouvellements- Recueil et analyse des retours produits lors de l'onboarding des premiers clients, pour ajuster le parcours et le produit en continu- Mise en place d'un canal de communication client via WhatsApp Business (Crisp), pour fluidifier les échanges au quotidien - SpendeskCustomer Success ManagerEDITION DE LOGICIELSavril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)Paris, France- Gestion d'un portefeuille clients high touch stratégique- Refont de l'onboarding des nouveaux employés dans l'équipe CS- Formation et montée en compétences des nouveaux employés de l'équipe CS
- DefactoFreelanceoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)Paris, FranceStratégie d'activation de comptes onboardés mais non final users.Mise en place d'une stratégie d'activation (campagne mails, calls, séquences, dashboards via Hubspot).Démo produit et argumentaire.Automatisation tâches opérationnelles.
Avis
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- Bachelor Responsable Projet et Développement d'activitéIFAG - L'école de management et d’entrepreneuriat2014