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Théophane M.

🚀head of customer care 🚀

Peut se déplacer à Paris

  • 48.85661400000001
  • 2.3522219000000177
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Théophane.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux Ă 
  • Paris et 50km autour

Préférences

Taille d'entreprise
  • 2 - 10 personnes
  • 11 - 49 personnes
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
  • 1000 - 4999 personnes
+1 autres

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CompĂ©tences (26)

Théophane en quelques mots

Passionné du monde DIGITAL

Mes domaines de compétence s’articulent autour de la création et gestion d'un service client, du social média, des publicités ciblées sur Facebook, et de l'accompagnement dans la transformation digitale des entreprises.

Dans un même but, améliorer la stratégie Marketing des entreprises et remettre le client au centre des problématiques.

Clients :

Compass Group, Jules, Calzedonia, Okaidi, Idkids, 123, Pimkie, Parfois, Monsieur Magazine, Montres Magazine, Kaporal

Compétences Digitalisation :

> Création et gestion d'un service client.

> Transformation Digitale des process interne à l'entreprise
Déploiements d'outils Trello, Stripe, Slack, Google Suite, Talkspirit, fresh service, zendesk, intercom sur des équipes de plus de 200 personnes.


Compétences Marketing :
> Annonces rédactionnelles, accroches, rédaction de site internet, posts social média
> Stratégie Facebookads,
> Gestion de page facebook, instagram
> Gestion e-réputation, animation des communautés
> Conseil & recommandations stratégiques
> Livraison d’idées
Sur Keynote, trois propositions.
Adaptées à tout type de problématique (campagne, social média, activation, refonte de site internet autour de l'expérience client…).
Idéal pour rester force de propositions sur un brief en période de rush.

N'hésitez pas à me contacter pour que nous puissions échanger sur votre projet.

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

societe vb

Suivi : gestion et optimisation du service client  - En tant que freelance

février 2021 - février 2021

societe vb

Structurer le service client : ImplĂ©mentation & Formation (outil Zendesk)  - En tant que freelance

Paris, France

janvier 2021 - février 2021

>> Paramétrages généraux de l'outil zendesk

> Installation du widget de "chat" sur le site Prestashop via (API)
> Paramétrage du chat
> Installation et mise en place du "Guide" (page FAQ)
> Paramétrage du point d'entrée par e-mail
> Création des premières macros pour le service client
> Création de la hiérarchie d'escalade
> Paramétrage des "vues"
> Paramétrage des automatismes
> Mise en place du flux de données (API) entre Amazon Seller et Zendesk
> Formation pour la prise en main de l'outil Zendesk
Customer success Service client Formation service client Gestion de projet Zendesk

Compass Group France

Restauration

Responsable de la construction et de la gestion du service convive pour l'application FOODI  - En tant que freelance

Châtillon, France

janvier 2019 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)

• Responsable des opérations du service convive pour l’application FOODI
• Responsable des déploiements de l’application Foodi sur les sites de restauration en France
• Conseil sur tous les sujets relatifs aux services apportés aux clients

Monsieur Magazine

Presse & médias

Digitalisation du magazine papier  - En tant que freelance

Paris, France

avril 2017 - novembre 2018 (1 an et 7 mois)

5 missions Malt

(2 avis)

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2 recommandations externes

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