Description

Vous recherchez un véritable chef d’orchestre, capable de piloter à la fois vos besoins métiers et vos équipes d'intégration sur des projets CRM simple ou complexes impliquant de multiples parties prenantes.

Mon parcours et mes compétences font de moi le profil idéal pour répondre à vos défis.

Spécialisé dans la mise en place de projets "CLIENT CENTRIC" pour des grands comptes (CRM, Marketing, Data Plateforme, Vision 360° du client...), j’ai accompagné plusieurs entreprises de premier plan telles que Total, Renault, Arval (BNP), Kering, LVMH (RIMOWA & DIOR), IRP Auto, MGEN, COVEA et bien d’autres dans leur transformation digitale.

Ayant évolué au sein de cabinets de conseil, j'ai occupé plusieurs fonctions opérationnelles et stratégiques. J'ai formé plusieurs collaborateurs et noué des relations avec les éditeurs.

Exemples de rôles :

Direction de programme
Chef de projet CRM
Team lead (technique, fonctionnel ou hybride)
Architecte technico fonctionnel
Consultant fonctionnel (Cadrage & Spécifications)
Product Owner
Scrum Master
Data Owner

Exemple de missions

Aide au choix de solution CRM / Marketing
Cadrage et formalisation de processus (Sales B2B/B2C, Service, Marketing)
Mise en place de CRM (Salesforce, Pega, Dynamics, Hubspot)
Mise en place de référentiel client unique / Customer data plateforme (CDP)

Compétences générales :

Animation d'ateliers
Leadership
Capacité à fédérer (équipe, métier, filiales, pays...)
Gestion d’équipe
Gestion de planning et de budgets
Gestion des conflits
Agile / SAFe

Mes compétences technico fonctionnelles :

Architecture IT / Cloud
CRM
Marketing Automation
CDP
Salesforce
Dynamics
PEGA
Hubspot

Je maîtrise l’ensemble du cycle de vie des projets, de la définition des objectifs stratégiques à la mise en œuvre de solutions et le déploiement de la solution avec une attention particulière à la conduite du changement dès le début du projet.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

BBraun
Change Management Salesforce sales B2B
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
octobre 2025 - janvier 2026 (3 mois)
Paris, France
Formation de +100 personnes sur Salesforce Sales et Marketing
Recueil et formalisation des besoins et des pain points
Présentation des nouveaux processus de vente
Recueil des feedback et formalisation des demandes d'évolution
Animation de session de formation pour les équipes vente B2B (8 equipes de 10 persones)
Animation de session de formation pour les équipes marketing (2 équipes de 10 personnes)
Fédération des équipes autour de la vision du groupe
Astuces pour une meilleure utilisation du standard Salesforce
Salesforce Sales Cloud Salesforce Marketing Cloud Conduite du changement AMOA Chef de projet MOA
Bpifrance
Sur Malt
Chef de projet CRM - Cadrage et mise en place d’un CRM salesforce
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
octobre 2024 - juillet 2025 (9 mois)
Paris, France
Contexte
Bpifrance accompagne les entreprises à travers plus de 10 communautés (FrechTouch, FrenchCare, Deeptech...).

La multiplication des outils et des bases de données a complexifié l'exploitation des données issues de ces communautés et a rendu impossible la construction d'une vision 360° du client.

Pour remédier à cette situation, j'ai été engagé pour identifier et formaliser les besoins des différentes communautés, harmoniser les différents processus des communautés dans un premier temps.

Une fois le projet validé, j'ai été chargé de la mise en place du CRM et du référentiel comptes (Entreprises) et contacts (CDP) pour construire une vision 360° du client.

Rôles & Responsabilités
Analyse des besoins métiers des pôles (Accompagnement, Relations Corporate, Talents, Communautés, Communication).
Cadrage et choix de la solution CRM, en alignement avec l’existant (CRM Family, Salesforce, Dynamics).
Gouvernance des données et conformité RGPD, centralisation des informations et automatisation des mises à jour.
Définition d’un Core Model pour une vision 360° des entreprises et contacts.
Déploiement et accompagnement au changement, formation des équipes et suivi des KPIs.

Résultats & Impacts
Solution centralisée et évolutive, garantissant l’efficacité opérationnelle.
Vision 360° des entreprises et contacts, améliorant la synergie entre pôles.
Automatisation des processus, réduisant les erreurs et tâches manuelles.
Optimisation de la gouvernance des données et conformité RGPD.

Cette mission a permis de structurer les outils CRM des communautés, d’améliorer la collaboration et d’optimiser la gestion des communautés.
Transformation digitale Gestion de projet CRM Salesforce Service Cloud Salesforce Sales Cloud
TNP CONSULTANTS
Directeur Offre "Customer Engagement"
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2021 - mai 2024 (2 ans et 10 mois)
Paris, France
Contexte
En tant que Directeur, j’ai dirigé la Practice Salesforce puis l'Offre Client : CRM, CDP, IA & Marketing Automation sur Salesforce, Dynamics 365, Pega et HubSpot, alliant stratégie, gestion opérationnelle et pilotage de projets.

Rôles & Responsabilités
✅ Direction et pilotage de projets stratégiques
Responsable du cadrage, de l’organisation et du suivi opérationnel de projets CRM, CDP et Marketing Automation.
Mise en place et gestion de gouvernances projet (comités de pilotage, suivi des jalons, gestion des risques).
Encadrement des équipes projet (MOA/MOE, intégrateurs, partenaires technologiques).
Définition des roadmaps et suivi des indicateurs de performance (KPI, ROI).

✅ Conception et réalisation des solutions CRM, Data & IA
Participation active à la conception des architectures techniques et fonctionnelles.
Suivi et coordination des phases de build, test et déploiement des solutions (Salesforce, Dynamics, Pega, HubSpot).
Accompagnement des équipes dans l’adoption des méthodologies Agile et DevOps.

✅ Développement de l’offre et stratégie commerciale
Structuration et croissance de l’offre Customer Engagement.
Développement commercial, réponses aux appels d’offres et négociation de contrats.
Établissement de partenariats stratégiques avec Salesforce, Microsoft, Pega, HubSpot, MuleSoft, OwnBackup...

✅ Gestion financière et suivi des performances
Pilotage du P&L de la Business Line, suivi budgétaire et optimisation des coûts.
Gestion de la facturation et suivi des marges pour garantir la rentabilité des projets.

Résultats & Impacts
🚀 Pilotage réussi de projets CRM/CDP de grande envergure, avec un impact direct sur la stratégie client.

📊 Optimisation des parcours clients et automatisation des interactions, renforçant l’efficacité commerciale et marketing chez les clients.

🔄 Taux de satisfaction des entreprises accompagnées de 100% .

💡 Croissance et structuration de la Business Line
Stratégie commerciale Pilotage Comité de pilotage outils de pilotage Négociation commerciale