Description

Bonjour,

Avec 10 ans d'expérience en relation client, je suis l'expert idéal pour gérer les besoins de votre entreprise en satisfaction clientèle.

Mon sens du service et mon écoute, combinés à mon expression écrite et parlée irréprochables, me permettent de gérer efficacement les demandes des clients, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Je suis spécialisé en relation clientèle qualitative.

En tant que freelance, je suis également très flexible et capable de m'adapter rapidement aux besoins évolutifs de votre entreprise. Intégrer vos outils efficacement et rapidement fait partie de mon quotidien.

Je peux également configurer entièrement une solution de ticketing comme Zendesk pour vous afin de mettre en place une relation clientèle centralisée et ergonomique. Je peux aussi former des agents à la solution et les rendre autonomes rapidement.

Au plaisir d'échanger avec vous.

Sung Bok

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Rennes (jusqu’à 40 km), Dinan (jusqu’à 40 km)

Freelance
Responsable relations clientèle
mars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)
Missions en freelance de relation clientèle pour divers types de clients :
- Chargé de clientèle (suivi facturation)
- Conseil en relation client
- Administration des ventes
- Elaborer des process de gestion des demandes de clients
- Former aux outils
- Manager des équipes au ticketing, CRM, bonnes pratiques en customer Care
AFNOR CERTIFICATION
Service relation clientèle
CONSEIL & AUDIT
septembre 2021 - juin 2022 (10 mois)
Mise en page, vérification de certificats de formation
Facturation et suivi des factures
Edition de devis
Reporting
Sens du service rigueur Communication efficacité
Sung-Bok Leitner
Directeur relation clients
février 2015 - mars 2020 (5 ans et 1 mois)
France
Secteur : santé et nutrition.
- Accompagner le démarrage d'une boutique en ligne
- Former de nouveaux collaborateurs aux outils et à la philosophie de l'entreprise
- Assurer le suivi de l'intégration de ces collaborateurs
- Assurer l'interface avec les clients de la boutique
- Tester et valider les produits
- Etablir les process et mettre en place les outils de relation clients
- Communiquer un reporting régulier sur les retours clients auprès de l'équipe dirigeante
- Participer au sourcing produits Résultats :
- Contribution au développement de l'entreprise : de 3 collaborateurs au démarrage à 12 en 2019. De 45 produits à 550 en 2019
- Prise en main et déploiement de l'outil Zendesk pour la gestion des échanges clients.
- Taux de satisfaction client : 94% de moyenne sur 4 ans (tickets Zendesk)
- Recruter, former et manager des collaborateurs sur du long terme pour le service client