Stéphanie Lesaffre

+ Responsable technique et chef de projet intégration (MOE) pour l'application SAV de France Telecom :

• Direction de l'ensemble des opérations de production (assurance du niveau de qualité de service et de sécurité)

• Intégration technique des applications dans le SI de FT (garantie des performances) et coordination des exploitants

Forte de plus de 20 années d’expériences passées au service de nombreuses entreprises de secteurs d’activités variés, j’ai découvert en profondeur le monde du service et son fonctionnement, et me lance aujourd’hui dans une nouvelle aventure professionnelle que j’espère à la fois exigeante et stimulante.

Avec deux collègues, nous créons une société de services d’un nouveau genre. Convaincus que le secteur du service a été pensé à l’origine pour valoriser l’expertise, nous avons choisi de nous positionner exclusivement sur des missions complexes à très forte valeur ajoutée.

Me expériences passées m’ont permis de mesurer concrètement l’écart qu’un client peut percevoir entre l’intégration d’un profil junior et celle d’un expert. Bien que toutes les expériences professionnelles aient leur place dans le secteur, chez PeriScop, nous faisons le pari que certains clients recherchent avant tout de l’expertise.

Parce qu’ils font face à des enjeux critiques, parce qu’ils manquent de temps pour former, ou encore parce qu’ils ont besoin de collaborateurs immédiatement opérationnels et pleinement engagés dans leurs projets.

Dans cette nouvelle entreprise, je compte mettre à profit mes années d’expérience en structuration d’activités, de projets et d’équipes, afin d’accompagner nos futurs clients avec efficacité, exigence et implication.

+ En tant que responsable des opérations de l'agence historique de Kaizen, je participe à la définition de la stratégie de l'entreprise, et la décline opérationnellement au niveau de l'agence de Grenoble.

Au quotidien, responsable de la tenue des objectifs de l'entité de Grenoble, j'assure la coordination entre l'équipes de recrutement, l'équipe commerciale et l'équipe opérationnelle. Je mène les actions managériales et la relation avec nos clients permettant le développement de l'agence.

-> En responsabilité du niveau de croissance organique et chiffre d'affaires è En responsabilité de la stratégie commerciale permettant le taux de rentabilité ciblé chaque année

-> En responsabilité managériale des équipes

-> Définition des processus transverses et conduite du changement pour sécuriser la croissance (introduction du middle management)

+ Responsable du delivery des projets au forfait de l'agence

En direction des opérations de production et accompagnement des chefs de projet juniors, je conduis les projets, de l'avant-vente à la post-production, en passant par la réalisation, tout en sécurisant les niveaux de qualité attendus, les délais et budgets alloués aux projets.

-> Formation des jeunes chefs de projet

-> Conduite des projets en engagement de résultats pour différents clients

-> Transformation des activité régies en centre de services ou centre de compétences