Stéphanie Durr

Mise en place de procédures visant à améliorer la qualité du service clients.

Analyse des différents retours outsourcés pour perfectionner les outils, supervision des messages sortants, écoute téléphonique pour améliorer les discours, formation sur les différents logiciels, écoute clients, médiation...

Organisation d’événements publics et privés, lancement de produits

Mise à jour, exploitation & formation équipes sur la base de données clients via le CRM INCADEA

Réalisation de tous supports de Communication & fidélisation en interne & externe.

Aide à la gestion de la Qualité, réalisation d’Audits.

Création de l’événement « Ventes privées MINI » & autres concepts inédits (post-it vitrophanie…)

Prise en charge de l’image de marque et de la communication de 5 concessions Mercedes-Benz et SMART tous services (Véhicules Neufs, Occasion, service Après-Vente, Carrosserie…).

Mise en place de tous les outils visant à augmenter la notoriété et la visibilité de la marque MB.

Exploitation et formation des équipes sur l’outil CRM ICAR / Animation et gestion de réunions &

Challenges

Création de stratégies de communication autour du rachat d’une concession, de la création d’un Relais Service, d’un service de location de véhicules.

Rédaction de supports presse, de PLV, de mailings, Emailings, campagnes SMS…

Mise en place d’outils novateurs sur le marché (Appli Iphone,…)

En charge du maintien des normes Qualité ISO, des Audits. Validation

& suivi de tous les critères requis par la marque.

Responsable des partenariats sportifs ou culturels.

Elaboration des plans marketing, des bilans, budgets.

Exploitation des réseaux sociaux, site internet.

Création de labels spécifiques en APV, recherche d’une identité propre