Description

Avec 17 années d'expérience en agences de conseil et en entreprises, j'ai acquis un ensemble de compétences à la fois opérationnelles et stratégiques.

Cette expertise me permet de traiter divers aspects, tels que la définition de visions stratégiques, la conduite et la coordination de projets ou programmes transversaux sur toute la chaîne de valeur (PMO), en utilisant des méthodologies agiles ou en cycle V et le management de l’innovation.

Au cours de ma carrière, j'ai travaillé sur des défis liés à la transformation digitale, la conduite du changement et à l’expérience client, sur des CMS comme Onestock ou Adobe.

J’ai aussi eu l'opportunité de former plusieurs équipes métiers aux méthodologies de conception UX/Design thinking et à une méthodologie de projet déployée à l'échelle de l’entreprise.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Publicis / Danone
Directrice Conseil et Expérience Client (Freelance)
E-COMMERCE
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Refonte de la plateforme digitale corporate mondiale pour harmoniser la communication et l’expérience utilisateur entre les différents marchés (Global et Roll-out pays)
Développement et optimisation d’une plateforme digitale pour les professionnels de santé avec parcours e-commerce : Approche customer-centric et optimisation du funnel de conversion avec intégration de recommandations personnalisées
Conception et déploiement de stratégies CX et parcours clients omnicanaux, incluant la segmentation, la personnalisation des interactions et l’optimisation des touchpoints digitaux
Recommandations stratégiques sur les Customer Journeys, alignées avec les objectifs de satisfaction, fidélisation et engagement client
Pilotage transversal et gouvernance CX, coordination des parties prenantes et optimisation des processus en Agile pour garantir un impact mesurable sur l'expérience client et les performances business.
Plateforme AEM
Idkids
Directrice projet transformation digitale
GRANDE DISTRIBUTION
février 2022 - août 2024 (2 ans et 6 mois)
Paris, France
1. Stratégie CX et Vision Retail :
Définition du rôle du magasin dans l'écosystème omnicanal et digitalisation des parcours clients

2. Segmentation & Parcours Client :
Participation à l'élaboration de la stratégie omnicanale et à la mise en place de parcours fluides et personnalisés
Co-construction du plan marketing de la marketplace Idkids à partir de la connaissance client, Data et Insights

3. Gouvernance et Management de l'Expérience Client
Pilotage transversal de projets omnicanaux (Ship-from-Store, Order-in-Store) ayant contribué à une augmentation de +1,5% du CA (objectif 3%)
Mise en place de nouvelles expériences clients innovantes, incluant des initiatives de Circular Economy (location de vêtements de cérémonie)
Conduite du changement avec formation des équipes aux méthodologies projet Agile et cycle en V, harmonisation des processus et optimisation des KPI CX

4. Transformation Digitale et Innovation CX
Pilotage de la roadmap digitale et des sprints pour les projets e-commerce, marketplace du groupe et projets omnicanaux sur Onestock > Objectif d'amélioration continue
Optimisation de la gouvernance projet et mise en place de critères de priorisation basés sur les KPI Business et ROI

Management d'équipes projets en transverse
Sratégie Transformation digitale Pilotage de projets Méthode agile Scrum Pratique de la Méthode Agile SCRUM Project Management (PMO) Rigueur et méthode autonomie Adaptabilité et flexibilité
Auchan Retail International
Responsable Expérience Client et marketing digital
novembre 2017 - décembre 2021 (4 ans et 2 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
1. Stratégie Expérience Client et Omnicanalité
Accompagnement des 10 pays du groupe dans la transformation digitale et la conception d'expériences clients phygitales et personnalisées
Optimisation du Parcours Client : Amélioration du parcours d’achat et digitalisation des interactions clients pour une expérience fluide et engageante.

2. Innovation & Gouvernance CX
Réflexion autour de nouveaux modèles économiques, notamment la monétisation des données client sur le e-commerce
Transformation digitale : Digitalisation des univers non-alimentaires pour stimuler l'engagement et la préférence de marque en enrichissant l'expérience en magasin : pilotage de 30 POCs basées sur des approches UX Design

3. Gouvernance & Pilotage de Projets CX transverses :
Conception et déploiement du concept de vendeur augmenté, permettant une meilleure personnalisation du conseil client et une augmentation de 10M€ de CA en France (simplification des gestes collaborateurs pour accroître l'efficacité, la productivité et la rentabilité)
Mise en place de 5M d'étiquettes électroniques avec un investissement de 100M€, permettant un ROI de 7k€/mois/magasin
Réflexion sur la rentabilité et la pertinence des parcours de course pour l'ensemble des pays du groupe
Conduite du changement et formation des équipes métiers à la méthodologie UX et pilotage de KPI CX

Management d'une équipe de 9 personnes
Transformation digitale Stratégie de conduite du changement User Experience Design UI/UX Design Strategie Gestion de projet Direction de programme CRM Artificial Intelligence (AI) Management de l'innovation Project Management (PMO) Veille concurrentielle