À propos de Sarah
Directrice conseil avec +18 ans d’expérience, j’aide les organisations à résoudre des enjeux critiques, à conduire des transformations complexes, à accélérer la performance commerciale & opérationnelle et à améliorer durablement leur performance.
Mon approche transverse : stratégie, gouvernance, exécution convertit la vision en résultats mesurables : meilleure adoption, exécution rapide, décisions clarifiées et croissance durable. Ma “signature” : aller vite, ancrer durablement, aligner stratégie, leadership et exécution.
J’accompagne des dirigeants pour renforcer la rentabilité, structurer les processus & portefeuilles projets, et muscler l’adoption. Mes missions combinent diagnostic, design pragmatique et pilotage au KPI afin d’ancrer les nouveaux modes de fonctionnement et sécuriser le ROI.
Références clés : Equans, Bouygues, Oddo BHF, Emlyon business School, Pulsalys, Rexel, Grow, EDF, RTE, Macif, Caisse d'Epargne, Avem, Cofinoga
Exemple de missions pilotées :
- Programme de transformation organisationnelle & gouvernance avec +25 % perf opérationnelle +20 % CA, -2 % coûts).
- CRM/ERP Adoption & Change Management : structuration, passage à l’échelle France/Allemagne.
- Business performance & excellence commerciale : GTM, Pricing Stratégie, identification des fuites de marge et de willingness to pay, élasticité, passage à une approche Value Based Pricing, augmentation de marge, Marketing de l'innovation
- Leadership enablement, Capabilités (CODIR) & plan de changement
- Data-driven decision & operating models
- Excellence opérationnelle & pilotage de portefeuille projets (PMO, KPI)
- Amélioration de l'expérience utilisateur & Customer Centric
- Diagnostic de maturité (digitale, organisationnelle, commerciale) et roadmap de transformation : cartographie des irritants et leviers de performance, priorisation, plan d'exécution, quick wins...
- Implémentation : Hubspot, Salesforce, Monday
Mon objectif: vous éclairer et co-construire vos solutions
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 100 km), Avignon (jusqu’à 100 km), Nantes (jusqu’à 100 km), Angers (jusqu’à 100 km)
Expériences
- ODDO BHFLead Director CRM Data Driven France AllemagneCAPITAL-INVESTISSEMENTnovembre 2024 - mars 2025 (5 mois)Paris, FranceCRM Change Management FactoryObjectif : passer à l’échelle l’adoption CRM (1 500 utilisateurs Europe), fiabiliser la donnée et augmenter la performance commerciale (forecast, pipeline, cross/upsell)Contexte :Oddo développe son propre CRM. Malgré l’investissement, l’adoption est insuffisante :
- Frottements UX (parcours longs, champs non pertinents), intégrations partielles, perf variable.
- Données hétérogènes (doublons, champs vides), référentiels non alignés.
- Pratiques commerciales disparates par pays/BL, RACI & gouvernance du CRM flous.
- Représentation du CRM comme outil de reporting et non d’aide à la vente, change fatigue, sponsoring inégal.
- Management : charge admin élevée pour les banquiers privées et analystes.
Mon approche :- Diagnostic & design Roadmap : audits d’usage, voice of users
- Stakeholder mapping : drivers, alliés, hésitants, antagonistes ; plan d’influence
- Vision d’usage & value cases : prévision fiable, couverture client, efficacité rendez-vous, cross/upsell outillé
- Coalition de sponsors & business leads : C-level, pays/BU, relais locaux ; charte de sponsoring, communauté ambassadeurs (rôles, messages).
- Stratégie d’adoption & plan de déploiement : leviers par persona (Banquier privé, Direction, Sales, Analyste, Middle/Back), kits managers et playbooks (revues pipeline, forecast, next best action)
- Enablement : Parcours de formation & communication,catalogue, micro-learning, coaching terrain, FAQ, newsletter, feedback loop
- Performance commerciale : mécaniques d’upsell/cross-sell (listes d’alertes, signaux chauds), revues pipeline/routine commerciale
- Pilotage & delivery : PMO/SteerCo, budget & KPI, roadmap sprints ; garantie delivery, dimensionnement financier
- Équipe projet : staffing, management 5 CDP, pilotage des livrables, montée en compétence
- Go-to-usage : campagnes d’activation, incentives, success stories, support de proximité
- ConfidentielDirection de Programme Haute Performance de DirigeantsBTP & CONSTRUCTIONseptembre 2024 - septembre 2025 (1 an)Paris, FranceEn un coup d’œil :
- Groupe français adossé à un leader présent dans 80+ pays, avec ≈201 500 employés, réalisant un CA +17 Md€, dans Énergie & Services;
- Cible : dirigeants de centres de profit (Commerce, exploitation, pricing);
- Ambition : accélérer la performance commerciale et booster la marge nette de +2 à +6 pts;
- Approche : programme sur-mesure, applicatif;
- SteerCo/PMO, cadences décisionnelles, KPI cockpit (CA, marge, taux de transfo, WIP).
Situation Initiale :- EBITDA et résultats en deçà des attentes, écarts marqués entre top performers et le reste.
- Cultures hétérogènes, pratiques disparates;
- Avantage concurrentiel faiblement monétisé & peu de valorisation des capabilités;
- Approche centrée sur l’activité historique, servitisation et nouveaux segments peu exploités.
Mon approche :- Diagnostic flash & mapping des capabilités (irritants & gap);
- Coalition de sponsors & leaders terrain, gouvernance (Comité de pilotage / projet), KPI (margin bridge, pipeline, pricing);
- Boot Camp + accompagnement intensif (routines de vente, chiffrage, plan de compte, pricing, revues de deals, “fierté du prix”, négociation valeur);
- 6 modules déployés : Booster les ventes, Devenir un coach de performance, Diversifier & Prospecter, Sécuriser le fond de commerce, Orientation client, Pilotage par indicateurs;
- Peer to Peer Coaching & 1:1 pour ancrer les routines;
- Playbooks & Plans d’actions ciblés : priorisation opportunités, corridors de prix & garde-fous, rituels décisionnels, segmentation comptes & ciblage nouveaux comptes;
- Discipline pipeline & pricing : revues de marge, qualification, priorisation, grilles de prix;
- Leadership enablement : kit managers coachs de performance, rituels, feedback, accountability, communication;
- Dimension change : activation d’une coalition de sponsors, cartographie des influences, communications & rituels de gouvernance pour naviguer des dynamiques politiques complexes et ancrer les nouveaux réflexes.
- ConfidentielLead Stratégie omnicanale & mobile #PricingMODE & COSMÉTIQUESjuillet 2024 - septembre 2024 (2 mois)Paris, FranceRésultats en un coup d’œil :
- En 16 semaines : téléchargements app triplé et revenus mobile doublé
- Expérience omnicanale unifiée, pricing cohérent, opérations intégrées
La situation client:Un acteur du retail qui performe en points de vente physiques. L’absence de stratégie omnicanale intégrée et des incohérences de politique de remises généraient une expérience client pauvre, une perte de parts de marché, occultant les usages et préférences clients.Les enjeux clés :- Comment faire de l'omnicanal un moteur de croissance ?
- Comment unifier l’expérience client et le pricing on/offline ?
- Quelle organisation pour gérer les opérations, le CRM ?
Les objectifs :- Accélérer l'acquisition, la conversion et la monétisation de l'app mobile et site e-commerce
- Renforcer les revenus sur l'ensemble des canaux via un Target Operating Model intégré et une stratégie omnicanal puissante
Mon approche :- Différenciants de l'app mobile et du site e-commerce basé sur l'avantage concurrentiel, contenu marketing puissant pour renforcer l'engagement des clients, augmenter le panier moyen et l'acquisition
- Canal mobile : UX orienté trafic & conversion, contenus attractif, produits identiques à ceux en magasin, parcours d’achat fluides en 3 étapes
- Pricing & promotions : benchmarks des promotions, définition de règles homogènes et cohérentes avec les objectifs de marge, rôles de décision précisés pour éviter les conflits on/offline/mobile
- Service client & opérations : process et systèmes alignés pour résoudre les conflits et fluidifier les retours/livraisons
- Operating model : gouvernance omnicanale, KPI unifiés, intégration des systèmes (stock, prix, commandes)
- CRM & Data quality : CRM unifié avec les données clients on/offline/mobile, traçabilité historique et préférences clients, meilleures réponses aux attentes
- UX : Expérience sans couture on/offline/mobile, cohérence prix, indispensables pour scaler
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Formations
- Master of Science Marketing ManagerINSEEC2008Stratégie Marketing/ Stratégie digitale & Big Data/ Marketing Digital/Marketing Opérationnel / Brand Management / Content Marketing/ SEO/Marketing International / CRM / Big Data.
- Executive Master Management & Administration des affairesemlyon Business School2018Finance d'entreprise / Stratégie Corporate et audit / Pilotage de laperformance économique / Management des ressources humaines /Management des changements en environnements complexes/Pilotage de la relation client / Direction Projets / Innovation.
Certifications
- Stratégie et Management des espaces de travailemlyon Business School2019
- Key Account Manageremlyon Business School2019