Description

Consultante senior en stratégie marketing, transformation digitale et expérience client, avec plus de 20 ans d’expérience à l’international (Europe, Amériques, Asie).

J’accompagne les organisations dans la structuration de stratégies marketing orientées customer centricity, l’optimisation des parcours clients de bout en bout (VoC, personas, funnels de conversion) et la conception de produits et services digitaux à forte valeur.

Je pilote des programmes de transformation complexes en environnement international et matriciel, en m’appuyant sur des approches Agile at scale et sur l’alignement business, IT et client. Mes interventions intègrent le marketing data-driven, l’orchestration MarTech et les Customer Data Platforms (CDP) afin de renforcer la personnalisation et l’impact business.

J’ai conduit des initiatives de Customer Centricity et d’Expérience Client, incluant des programmes VoC et CSAT, la cohérence des parcours clients de bout en bout et la traduction des insights clients en plans d’actions transverses et opérationnels.

Expertises clés : Expérience Client (CX), Customer Centricity, VoC & CSAT, transformation digitale, CRM, marketing automation, vision produit digitale, MarTech, CDP, Hoshin Kanri.

Résultats clés : +151 % de croissance de la marge brute ; x1,5 sur le taux de conversion B2B.

Disponible pour des missions de conseil senior et de direction de programme.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Colombes (jusqu’à 50 km)

Schneider Electric
Digital Strategist & DCX Expert
ENERGIE
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Paris, France
Schneider Electric - Energy Management - Recurring Services League

Mission de Digital Strategist - DCX Expert: de Aout 2024 à Avril 2025

Marketing stratégique
Scaling de l'offre EcoCare : Contrat de Services de monitoring et maintenance prédictive des produits connectés Schneider Electric: monitoring, alarming, consulting, trainings, etc.
Refonte d'une partie du mix marketing (Product, Place, Process, People, Physical Evidences et Partnership)
Intégration de nouveaux produits/services/marchés
Refonte du Membership Program (structuration des bénéfices, mise en place de statuts, naming, etc)

Customer Experience
Définition des Users Journey et refonte de la Digital Customer Journey
Définition de la Digital Product Vision (build-or-bid, epics/user stories, brief UI, etc)
Intégration du projet de Réalité Augmentée XROA dans la Customer Journey (trainings, tech support et Factory Acceptance Tests, etc.)
Change Management pour intégrer les logiques d'ARPU

Optimisation de la relation client
Automatisation des process de Customer Sucess Management
(plusieurs projets d'IA)
mix marketing Customer Relationship Management (CRM) UX Customer Journey Blueprint Digital Transformation Marketing B2B Customer Segmentation and Analysis Customer Loyalty/ Retention Satisfaction client Knowledge Management Agile Project Management hoshin kanri Planning stratégique Strategic planning OKR Définition KPI Analyse KPI Target Operating Model Conversion Rate Optimization (CRO)
QWAMPLIFY ACTIVATION | Digital & Marketing Services
Directrice du Pôle Conseil
CONSEIL & AUDIT
mars 2019 - décembre 2022 (3 ans et 9 mois)
Levallois-Perret, France
- Refonte du positionnement de l’agence, définition de l’offre, création des supports de vente, formation des équipes avant-vente, structuration de l’équipe conseil, définition et mise en place de l’organisation cible, suivi du P&L du service
- Suivi des KPI de pilotage : +151% de MB en 2021, amélioration du taux de transformation de 40% à 66% en 2 ans, stabilisation du turn over du service
- Gestion et suivi des appels d’offres, planning stratégique, briefs créa, recommandations, plans annuels (campagnes print et digitales), formations des équipes de production, traffic management et gestion du Pipe.
- Management d’une équipe de 4 directeurs conseil et supervision de 6 Directeurs de Clientèle
- Membre CoDir depuis 2020 et membre ComEx depuis 2021
Branding Stratégie de communication Planning stratégique SEA SEO SMA Brand content Management d'équipe Marketing B2B Marketing B2C Conversion Rate Optimization (CRO) Customer Relationship Management (CRM) marketing automation Marketing promotionnel Gamification Fidélisation Audit UX Customer Journey Change and Transformation Management Communication digitale Stratégie réseaux sociaux Stratégie de positionnement Shopper Marketing Stratégie de croissance
Inceptio
Consultante Marketing - Growth - Change
février 2014 - janvier 2019 (4 ans et 11 mois)
French Polynesia
Consultante Marketing pour divers clients en Polynésie Campagnes publicitaires, gestion de pages Facebook, plans médias, opérations promotionnelles et évènementielles, coordination des prestataires (graphistes, imprimeurs, animateurs, hôtesses, DJ, etc.)
- Gestion du plan de communication de TATI Polynésie: analyse des ventes, suivi opérationnel des 2 magasins, gestion des projets de communication, suivi des ROI des actions marketing, merchandising, gestion et suivi des campagnes pub : catalogues, plans médias, évènementiel, emailings-SMS, gestion de la page Facebook.
- Gestion du service marketing de SDA: élaboration du plan annuel et gestion des campagnes : Premium Tahiti, Nespresso, Kusmi Tea, Bret's, Sococo, etc; création du site de e-commerce et élaboration des process du nouveau canal de distribution, mise en place et suivi des salons et foires, des opérations promotionnelles et des jeux concours, gestion de la page Facebook; encadrement des équipes commerciales.
- Animation et suivi du réseaux des 22 stations, Total Polynésie, de la carte fidélité, des gammes lubrifiants; élaboration et suivi des 4 plans annuels: Marketing, Communication, Trade Promotion et Réseaux sociaux.
- Opérations promotionnelles (sell-in et sell-out) pour: Carrefour, Hyper U, Champion, Nivea, Mc Donald's, Lipton, Lu, Lactel, Jus de Fruits Rotui, Lindt, etc.
Brand Activation Customer Loyalty/ Retention Communication digitale Stratégie de communication Communication visuelle Marketing sensoriel Shopper Marketing Stratégie de contenu Branding