À propos de Ruben
Bienvenue sur mon profil ! 🙂
Récemment arrivé sur Malt, j'ai plus de 5 ans d'expérience en tant que Customer Support / Customer Care / Customer Success Manager. (Enterprise accounts mais également des comptes classiques Tiers 1/2/3)
Au cours de ma carrière, j’ai été le Customer Care de grands clients (Big 6 Big 4), mais également de plus petites entreprises françaises (dans divers secteurs d'activité : Tech, Retail, Luxe, Voyage)
Voici des exemples de missions que j'ai pu mener :
✔️ Création de Customer Support / Customer Succcess playbook
✔️ Traiter les demandes clients à l'aide d'un outil de ticketing
✔️ Mise en place de logiciels de support client
✔️ Assurer le suivi et la mise à jour des demandes clients
✔️ Gestion d'un portefeuille clients
✔️ Bilan & QBR clients
✔️ Compréhension des besoins et enjeux des clients
✔️ Présenter vos solutions digitales à vos clients et les onboarder dans leur utilisation
✔️ Suivi des KPI, détection d'upsells, mise en place de plan d'action stratégique
Etant emphatique par nature, je peux vous aider dans la mise en place de process et l’amelioration de votre satisfaction client.
N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos projets !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SimilarwebCustomer Success ManagerHIGH TECHseptembre 2019 - janvier 2022 (2 ans et 4 mois)Clients: Big 6 - Publicis Groupe, Havas, WPP, Omnicom, Dentsu• Manage and develop long-term partnerships with the Big 6 Advertising Agencies Network around the world• Build and nurture a relationship with customers and key decision-makers helping them with reaching business goals and KPIs by leveraging SimilarWeb market Intelligence.• Conduct competitive analysis across different markets and industries and generate insightful reports and recommendations to optimize clients' marketing strategy.• Drive the entire cycle of contract negotiation and renewal• Onboard new customers through different trainings and working sessions• Assess usage and product adaptation with account users regarding engagement and retention to maximize the received value from the SimilarWeb platform.• Identify business growth opportunities and customize product offerings accordingly.
- FiverrCustomer Success ManagerHIGH TECHjanvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)• Onboarding des clients avec une démonstration complète du produit - Portefeuille de 250 clients situés en Europe, en APAC et aux États-Unis.• Exécution des plans stratégiques pour engager activement les clients B2B• Accroître la fidélisation et la croissance des clients de Fiverr• Identifier les opportunités commerciales avec les clients afin d'améliorer la fidélisation• Mise en place de trainings personnalisées pour les clients• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.• Répondre aux demandes techniques• Fournir des conseils stratégiques aux clients pour augmenter leur fidélité à Fiverr
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Formations
- MASTER 2 - DIGITAL MARKETING SECTIONISCOM PARIS2018
Certifications
- Master 2 - Marketing Digital, Social MediaISCOM Paris2018