À propos de Roxanne
J’accompagne les organisations publiques et privées dans leurs enjeux de transformation stratégique, d’attractivité et de performance, en combinant vision, structuration et mise en œuvre opérationnelle.
Mon expertise se situe à l’intersection de la stratégie, de la gouvernance et de l’expérience utilisateur (UX), avec une capacité à intervenir sur des contextes complexes : création d’agences, restructuration d’organisations, repositionnement de destinations ou optimisation de parcours clients.
J’ai notamment piloté la création d’une agence publique du tourisme, conduit des transformations organisationnelles à l’échelle territoriale et déployé des dispositifs à fort impact : marketplace touristique, guichet unique numérique, stratégies d’attractivité et d’investissement.
Ce que je peux vous apporter :
– Clarifier votre stratégie et structurer votre feuille de route
– Repenser vos parcours clients et améliorer l’expérience utilisateur
– Optimiser vos organisations, vos process et votre performance
– Concevoir et déployer des dispositifs CRM et digitaux
– Renforcer votre attractivité et capter de nouveaux publics ou investisseurs
J’interviens avec une approche pragmatique, orientée résultats, en m’adaptant à vos enjeux spécifiques et à votre environnement.
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Málaga (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ConsultanteConsultante indépendanteVOYAGE & TOURISMEoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)
- Conseil stratégique auprès d'acteurs publics et privés sur les enjeux d'attractivité territoriale, de pilotage de la relation client (CRM) et de transformation des parcours digitaux :
- Conception et déploiement d'une feuille de route UX pluriannuelle (5 ans) pour une administration territoriale à La Réunion.
- Reconfiguration complète du parcours visiteurs d'une distillerie patrimoniale, intégrant scénarisation expérientielle et optimisation de la conversion. Optimisation des flux, des parcours clients et des dispositifs de fidélisation pour un parc de loisirs, avec une approche data driven.
- SEM Mwé Ara (Dominio de Deva)Directrice Générale –janvier 2023 - janvier 2024 (1 an)New CaledoniaPilotage de la transformation stratégique et opérationnelle d'une destination touristique et environnementale structurante à l'échelle territoriale. Définition et exécution d'un schéma directeur d'infrastructures à horizon 5 ans, générant une réduction de 30 % des coûts de maintenance. Supervision d'un budget annuel de 2,3 M€ avec optimisation des charges et amélioration de la performance opérationnelle (-35 % des coûts d'exploitation).
- SPL Sud Tourisme (Agence provinciale de promotion du tourisme)Directrice généralejanvier 2021 - janvier 2024 (3 ans)New CaledoniaCréation, structuration et mise en gouvernance d'une agence publique du tourisme ex nihilo, dans un contexte de transformation institutionnelle. Rationalisation du réseau d'accueil : fermeture de 7 structures non performantes et déploiement de 5 sites modernisés alignés avec les standards UX. Conception et déploiement du premier marketplace touristique territorial (logique B2B2C), avec un taux d'adoption de 80 %.
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