À propos de Romain
15 années d'expérience en collaboration, communications unifiées et centre de contact. Tant en avant-vente qu’en après-vente, où j'ai développé une expertise approfondie dans les architectures et solutions de collaboration Cisco , Avaya et Microsoft, les réseaux d’entreprise ainsi que dans les solutions et plateformes Cloud.
J’offre mes services en tant que:
# Chef de projet / Product Owner
# Architecte / Avant-vente
Pour des projets transversaux IT / Télécoms ou plus spécifiquement dans les domaines :
# Contact Center / CX
# Collaboration / Unified Communications
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris 20e Arrondissement (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Société GénéraleProduct Owner / Project Manager - Digital WorkplaceBANQUE & ASSURANCESseptembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 9 mois)Val de FontenayGTS regroupe l'ensemble des ressources d'infrastructure informatique de la Société Générale et de ses filiales.• Product Owner d'une plateforme de centre de contact Cisco / Verint.• Migration d'une solution d'interaction client sur site (Cisco UCCE + Verint) vers un nouveau centre de contact Cloud (Odigo).• Gestion de la migration d'une téléphonie Cisco (CUCM) vers une solution de collaboration Microsoft Skype.• Appel d'offre sur la dématerialisation des service Fax du groupe.• Chef de projet transverse sur de nombreux projets métiers, avec pour scope les services d'infrastructure et réseaux d'entreprise.
- OVHProject Director / Senior Consultant – Multichannel Customer Service SolutionTÉLÉCOMMUNICATIONSnovembre 2018 - juillet 2019 (8 mois)Région de Paris, FranceConseil en transformation du parcourt client omnicanal, accompagnement de la stratégie de digitalisation de l’expérience client afin de le transformer vers les standards modernes, avec pour objectif de fournir une expérience client dehaute qualité.• Pilotage de la migration des réseaux téléphoniques traditionnel d'OVH World (15 pays) vers une solution de Trunk SIP.• Gestion de la migration des centres de contact régionaux "home made" vers une solution centralisée unique, Cisco UCCE (Call Center, LiveChat, Chatbot) et NICE (Enregistrement des communications).• Participation à AO/RFP pour le choix d'une solution CSM (customer service management).
- Optus - SingTelTeam leader - Contact Center COETÉLÉCOMMUNICATIONSjuillet 2014 - janvier 2018 (3 ans et 6 mois)Région de Sydney, AustralieMise en oeuvre des solutions de collaboration et de centres de contacts, principalement Cisco, Avaya et Verint (Zone APAC).• Management d'une équipe de 4 personnes. Définir les KPIs et diriger les revues de performance.• Participer à divers projets stratégiques internes. Créer et diriger des programmes de gestion de l'innovation, développement des compétences et des connaissances.• Réponse aux propositions commerciales. Comprendre les besoins du client, les traduire en solution technique et en chiffrage.• Chef de projet technique sur de grands projets d’implémentation. Diriger les experts et superviser la mise en oeuvre.
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Formations
- Programme d'échangeUniversité de Montréal - Ecole polytechnique de Montréal2007Montreal (Canada) - Réseaux informatiques, Multimédia et Architecture Logiciel.
- Ingénieur TélécomISPG2007Institut Scientifique et Polytechnique Galilée (France). - Télécommunications, réseaux informatiques, téléphonie mobile, développement logiciel.
Certifications
- Cisco CCNP CollaborationCisco2020
- Cisco Unified Contact Center Enterprise SpecialistCisco2010