Pierre Maraninchi

La multiplication descanaux de communication(email, Teams, Slack...) et dessources d'information(Confluence, SharePoint, Notion, Salesforce...) combinée avec des équipes hybrides et des changements toujours plus fréquents rend le partage de connaissances (et par conséquence le travail au quotidien) de plus en plus complexe.

Les connaissances des personnes qui quittent l'entreprise sont souvent perdues, et il faut trop de temps aux nouveaux embauchés pour acquérir les connaissances dont ils ont besoin pour être autonomes.

Après 20 ans passés dans le support client, l'IT, le customer success, le développement logiciel et les opérations, je vous propose de vous accompagner dans la mise en place d'une stratégie de gestion de la connaissance pour votre organisation.

Que cela soit pour desmotivations internes(efficacité des employés, meilleure collaboration entre les services) ouexternes(amélioration de l’expérience client, de l'autonomie des utilisateurs avec vos produits et services) je vous aide à identifier letype d'approchequi correspond à votrebesoin businesset à votre corps de métier (KCS, communities of practices, gestion de contenu centralisée, process management, process automation...) et à la mettre en place sur les outils adéquats (confluence, Salesforce, ServiceNow, Helix KM Comaround, Helpjuice, Teams, SharePoint, Slack...)

Je vous apporte mon expertise et mon expérience sur les différents éléments de votre projet