Description

Passionné des sujets de la relation client devenue "customer experience", à l'aise aussi bien avec les sujets techniques que les questions et enjeux métiers, je peux vous accompagner sur vos sujets de transformation numérique et leurs réussites dans l'entreprise. Besoin d'un renfort ponctuel ? Vous ne savez pas par où commencer ? Parlons en !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à km), Bruxelles (jusqu’à km), Lyon (jusqu’à km), Lille (jusqu’à km)

DIREXI
Directeur de la relation client
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2014 - mars 2016 (1 an et 6 mois)
Lille, France
Pour un courtier en ligne :
Mission de management de transition
Pilotage du service client : 15 ETP - Contacts clients multicanal entrants et sortants, gestion de sinistre, upsell, recouvrement, rétention...
Pilotage de l'activité télémarketing : 3 ETP - 280 positions de téléconseillers externalisés sur 7 sites en France et nearshore
Management d'équipe Réponse à appel d'offre Gestion de projet externalisation
AMAP - Direction marketing opérationnel
Consultant Digital
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2012 - novembre 2014 (2 ans et 3 mois)
Lille, France
Consultant auprès de la direction Marketing - Projet de refonte des sites institutionnels et des outils d'aide à la vente des produits prévoyance et mutuelle santé
Microsoft Sharepoint HTML5 SEO User Experience Design
Oney Bank
Directeur de projet
BANQUE & ASSURANCES
mai 2017 - décembre 2018 (1 an et 8 mois)
Lille, France
Projet d'intégration Salesforce : Service Cloud et Marketing Cloud
Salesforce Service client Gestion de projet Email marketing