Paola German Garcia, Chief of staff / Project Manager

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Lyon (jusqu’à 50 km)

INDY
Chief of Staff
EDITION DE LOGICIELS
octobre 2019 - janvier 2025 (5 ans et 3 mois)
Lyon, France
Membre du Comité Exécutif et bras droit du CEO : pilotage de projets stratégiques à l'échelle de l'entreprise (300 personnes) et gestion de la relation entre les interlocuteurs C-Level et les équipes opérationnelles.
Déploiement de l'IA au service client (100 agents) : direction d'une squad tech et ops dédiée (3 personnes) pour résoudre une partie du flux entrant au service client grâce à l’IA en s’appuyant sur la base de connaissances sur Mayday et les articles de blog Intercom.
Pilotage de la stratégie d’internationalisation d'Indy en Allemagne et aux États-Unis : étude de marché, stratégie go-to-market, gestion d'une équipe de 5 personnes.
Développement international Agent IA Gestion de projet Conseil Stratégie d'entreprise
ORNIKAR
Head of projects
EDUCATION & E-LEARNING
août 2018 - octobre 2019 (1 an et 2 mois)
Paris, France
• • Mise en place d'une stratégie de Knowledge Management
• • Migration d'Intercom vers Zendesk en 3 mois : appel d'offres, cadrage, configuration de l'outil, migration et conduite du changement.
• • Structuration de la croissance de l'équipe service client (x3 en 1 an) : mise en place de process, outils et indicateurs de performance.
• • Co-management d'une équipe de 12 agents : animation des rituels d'équipe, formation aux outils et suivi qualité.
Knowledge Management Intercom Zendesk Reporting
MY VISA ANGEL
Fondatrice
DROIT
juillet 2017 - février 2018 (7 mois)
Paris, France
• • Création et lancement d'un chatbot qui accompagne les étrangers dans les démarches administratives d'obtention de leur titre de séjour (3 000+ utilisateurs). Noté 4,9/5 sur Facebook (71 avis)
• • Community management
• • Projet gagnant du 1er prix Startup Weekend Paris Artificial Intelligence
Chatbot IA Pitch Deck Community management Start-up

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Master Finance et Stratégie — Mention Cum Laude
Sciences Po Paris
2016
Master Finance et Stratégie — Mention Cum Laude
Échange Erasmus
Stockholm SchoolofEconomics
2013
Échange Erasmus

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