À propos de Olivier
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Expériences
- INITDirecteur Généraljanvier 2021 - octobre 2025 (4 ans et 9 mois)Paris, FranceDéploiement de baromètres Satisfaction Client, conseil CX, up-/cross sell et culture client pour +150 entreprises.• Développement et mise en œuvre de stratégies d'entreprise pour favoriser la croissance et l'amélioration continue.• Impacts mesurables : amélioration la rentabilité de la structure de + de 100%
- Armatis InsightsDirecteur Généralseptembre 2022 - octobre 2025 (3 ans et 1 mois)94200 Ivry-sur-Seine, France• Gouvernance totale des opérations de collecte de données (terrain & téléphonique), mise en place de KPI et processus qualité.• Résultats : création de la structure ex-nihilo. EBITDA 250 K€ en première année
- TeleperformanceVP Predictive Feedback Managementjuillet 2018 - janvier 2021 (2 ans et 6 mois)Paris, FrancePraxidia• Pilotage de modèles prédictifs pour transformer les retours clients en leviers stratégiques avec ROI mesurable.
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Formations
- DESS Marketing Direct1992DESS Marketing Direct
- Maîtrise Sciences de Gestion1992Maîtrise Sciences de Gestion