Description

J'accompagne les professionnels dans leur performance grâce à des services spécialisés en service client, assistance virtuelle, gestion de projet et rédaction de procédure.

J'apporte un support fiable, structuré et flexible pour aider chaque organisation à gagner en efficacité et en qualité.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Konecta Group
Chef de Plateau
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2023 - septembre 2025 (2 ans)
Madagascar
Supervision des unités opérationnelles omnicanal (voix, chat, mail). Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA, NPS). Animation d'équipes : réunions, coaching, évaluations et accompagnement individuel. Interface directe avec les clients et coordination interservices.
Management d'équipe Système de management de la qualité ISO 27001 ISO 9001 PCI DSS
Konecta
Superviseur
janvier 2019 - janvier 2023 (4 ans)
Madagascar
Évolution rapide : conseiller → superviseur en 3 ans grâce aux performances et à l'engagement. Encadrement de 15 à 25 conseillers : suivi de la qualité, reporting et gestion du planning. Formation continue des agents et amélioration du taux de satisfaction client. Réduction du taux d'erreurs de 20 % via un plan de montée en compétence.
Teleperformance
Responsable d'équipe
janvier 2017 - janvier 2018 (1 an)
Madagascar
Encadrement d'une équipe dédiée à la relation client. Gestion quotidienne des flux et des performances. Formation initiale et accompagnement des nouveaux conseillers.