Mehdi El Mouaddin, Customer Success Manager Senior — B2B SaaS

Description

Customer Success Manager senior, j'aide les éditeurs SaaS B2B et les scale-ups à structurer leur relation client sur leurs comptes stratégiques.

13 ans d'expérience B2B, dont :

🔹 Pilotage de portefeuille grands comptes (1 M€ de CA annuel, 4 comptes, lien direct C-level)

🔹 Déploiement de plateformes SaaS (+50 % de gain de temps mesuré chez un grand compte)

🔹 Closing à fort enjeu (250 K€ en solo en pleine crise Covid)

Profil hybride : 10 ans en PME B2B + expériences entrepreneuriales. Posture conseil, sens du résultat, bon relationnel.

Bilingue FR/EN. Paris/IDF ou full remote.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Sayhook
Directeur des Opérations et des Projets Digitaux
janvier 2012 - mai 2023 (11 ans et 4 mois)
Paris, France
SAYHOOK (Relaymark)
Directeur des Opérations & Projets Digitaux — Paris
2012 - 2023 (11 ans)
Évolution sur 11 ans en PME B2B SaaS spécialisée en marketing opérationnel pour réseaux nationaux (concessions automobiles, agences immobilières, optique, distribution).
– Pilotage de comptes stratégiques : suivi C-level de Kia, Hyundai, L'Adresse, CLAAS, Club Med, BBGR. Portefeuille générant 850 K€ à 1 M€ de CA annuel sur 3 ans.
– Déploiement de plateformes SaaS : conception et lancement d'une plateforme WYSIWYG de personnalisation marketing multicanal. Déploiement d'une plateforme dématérialisée pour CLAAS France (intégration PIM, +50 % de gain de temps mesuré).
– Onboarding et formation utilisateurs : référent direct des utilisateurs sur les plateformes déployées, conduite du changement, support continu.
– Direction d'équipe : management transverse jusqu'à 8 collaborateurs (commerciaux, chefs de projet, graphistes, développeurs).
– Closing en propre : pilotage de bout en bout d'une campagne d'acquisition de leads à 250 K€ pour L'Adresse en pleine crise Covid (audit, conception, déploiement, livraison).
Gestion de projet Business development Customer Success Management Account Management Onboarding

GB

OR

ED

Gael Bergeron et 2 autres personnes recommandent Mehdi

A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

S’inscrire pour les voir

Master 1 (M1), Géopolitique
IFG - Institut Français de Géopolitique
2012
Master 1 (M1), Géopolitique
Bachelor of Science in Marketing
HEC Montréal
2011
Bachelor's degree, Marketing / Finance

Consultez la formation qu'a suivie Mehdi