À propos de Mélissa
Bonjour et bienvenue,
Key Account Manager depuis 10 ans.
Spécialisée à la relation commerciale & la gestion de portefeuille clients Grands Comptes. (profil éleveur)
J'assure la satisfaction et la fidélisation des clients qui me sont confiés en me positionnant en tant que véritable interlocutrice privilégiée. Voix de votre entreprise auprès de vos clients, il est important pour moi d'analyser et comprendre leur fonctionnement et leurs enjeux, pour savoir toujours rester à leur écoute et répondre au mieux à leurs attentes.
Expérience sur portefeuilles clients variés (GMS, pétroliers, foncier, villes & collectivités, TPE/PME, banque) . Forte compétence au mailing (rédaction & tournure de phrases, orthographe)
Je travaille avec conscience professionnelle et respect pour agir au succès des projets
Orientée résultats avec fibre humaine développée. Forte appétence pour l’international.
Au plaisir d'échanger ensemble,
Mélissa.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- SASU FNCCRCustomer Success ManagerSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSoctobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)Paris, FranceLa FNCCR est une association de collectivités locales dévolue à l'accompagnement de services publics dans leurs démarches liées à la transition énergétique.Au sein du programme ACTEE et dans le cadre du lancement de la nouvelle plateforme IPPER :Missions :- Qualification de la base de contact des collectivités- Création de l’aide et ressources de la future plateforme en cours de développement- Contact des collectivités ayant bénéficié de précédent programme de financement pour établissement d’un bilan- Assistance des collectivités pendant leur onboarding sur la plateforme- Webinaire et présentation de l'outil et de ses fonctionnalités
- ORANGEProject ManagerAGENCE & SSIIjuin 2025 - octobre 2025 (4 mois)Paris, FranceMissions :- Coordination du projet de cession/vente d’une branche d’activité d’Orange Business- Supervision de l’ensemble du cycle : listing des besoins et priorités du projet, concertation en équipe sur les grandes phases, définition d’un calendrier, lancement du projet de transfert- Qualification de la base clients transférable (trous de données) avec appui du service commercial- Notification par voie électronique : Recensement de prestataires, RDV de présentation, veille à choix de la solution réponde aux besoins, choix du prestataire- Veille à ce que les délais, les notifications clients, les relances dans le but de récupérer l’accord de cession et sécuriser 100% de l’ARR négocié entre les 2 parties (Orange business et l’acquéreur)
- BlankKey Account Manager - Customer Success ManagerBANQUE & ASSURANCESfévrier 2023 - décembre 2025 (2 ans et 9 mois)Paris, FranceBlank, filiale du groupe Crédit Agricole, acteur majeur et neobanque 100% digitale destinée aux indépendants et leur activité professionnelle.1) Volet Customer Success Management- Gestion du support technique de niveau 3 avec la Head of CSM (e-mail)- Remontée des irritants/suggestions clients aux équipes produit et tech & suivi des actions correctives- Optimisation des processus de traitement des demandes & bonnes pratiques opérationnelles- Analyse de la performance du support / SAV (délais de traitement, taux de réclamation, résolution)- Analyse et reporting des KPI relation et satisfaction client (CSAT, NPS, délais de traitement …)- Participation à des projets transverses d’amélioration de l’expérience client et animation de comités de suivi.2) Volet Account Management- Point de contact principal des comptes, réponse à leurs questions et besoins au quotidien- Réponse aux sollicitations à propos des sujets d’acquisition client, produit ou règlementaire- Analyse des performances commerciales, reporting des KPIs, présentation des performances de vente- Préparation des réunions COPIL et présentation de reporting trimestriels des activités- Gestion de projet : rôle central et transversal, coordination interne pour assurer le suivi de l'ensemble des sujets opérationnels (run) avec les équipes concernées (onboarding, produit, support client/centre d’appels, finance)- Soutien au Responsable marchés sur les tâches de gouvernance et réunions.
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Certifications
- TOEIC (820/990)ETS
- TOEFL (70/110)ETS