À propos de Maya
Si vous recherchez un profil capable de piloter la relation client tout en structurant l’adoption et la performance d’un produit, je peux vous apporter une approche à la fois opérationnelle et structurée.
J’interviens à l’interface entre clients, métiers et équipes techniques pour accompagner le déploiement de solutions digitales, en assurer l’appropriation et en maximiser la valeur dans la durée. Concrètement, j’ai l’habitude de prendre en charge des phases d’onboarding, de structurer les usages, de suivre les comptes dans le temps et d’identifier des leviers d’amélioration à partir des données d’usage.
Mon positionnement est hybride : je ne me limite pas à la relation client, j’apporte aussi une vraie capacité de cadrage et de delivery. Cela me permet de transformer des besoins parfois flous en actions concrètes, de coordonner efficacement les équipes internes et de sécuriser la qualité des solutions mises en œuvre.
J’ai évolué sur des projets digitaux à forte volumétrie et multi-acteurs, avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit), ce qui m’a permis de développer une forte capacité d’adaptation et une communication claire, y compris sur des sujets complexes.
Je travaille régulièrement sur des livrables tels que : structuration de parcours utilisateurs, cadrage fonctionnel, supports d’onboarding, suivi de performance, identification de points de friction et recommandations d’optimisation.
Ce qui me différencie aujourd’hui, c’est ma capacité à faire le lien entre usage réel, performance produit et satisfaction client. Je m’appuie sur l’analyse des données pour objectiver les décisions, tout en gardant une approche très concrète du terrain.
Enfin, je m’intéresse particulièrement à l’intégration de l’IA dans ces environnements, notamment pour améliorer l’efficacité des équipes, la qualité du support et l’analyse des retours utilisateurs.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Issy-les-Moulineaux (jusqu’à 30 km), Montrouge (jusqu’à 30 km), Courbevoie (jusqu’à 30 km), Boulogne-Billancourt (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Triangle MENA (Agence & Conseil Digital)Consultante senior – Projets digitauxHIGH TECHjanvier 2019 - décembre 2023 (4 ans et 11 mois)Dubai, United Arab Emirates• • Pilotage end-to-end de plateformes web et mobiles pour des clients multi-sectoriels (Public, Fintech, Santé, Telecom, Médias & Tech, Hospitality), en interface directe avec clients et équipes techniques, dans des contextes à forte visibilité.• • Cadrage fonctionnel, rédaction de spécifications et structuration des backlogs, priorisation des besoins et animation des rituels Agile pour sécuriser l'adoption et le Run.• • Formation des utilisateurs et conception de supports opérationnels (guides CMS, documentation) afin de garantir autonomie et création de valeur, avec suivi des KPIs et ajustement continu de la roadmap. Réalisations clés: interventions auprès d'organisations publiques et institutionnelles de premier plan, taux de satisfaction >95 % et adoption durablefavorisant lafidélisation. Hub71 (écosystème public de startups à Abu Dhabi) : plateforme digitale avec +40 % de trafic qualifié; Zayed Awardfor Human Fraternity: plateforme multilingue à audience internationale ; Seha.ae, (réseau public de santé des Émirats arabes unis) : plateforme adoptée par 7 500+ utilisateurs internes.
- BookwittyResponsable Opérations & Coordination Partenairesaoût 2014 - juillet 2018 (3 ans et 11 mois)Beirut, Lebanon• • Pilotage des opérations et des fournisseurs internationaux, avec fiabilisation des workflows ERP et intégration des règles métier dans l'outil interne.• • Analyse des ventes et forecasting multi-marchés afin de sécuriser disponibilité produits, marges et continuité des flux ; formation des équipes et structuration des processus internes. Réalisations clés: –25 % de coûts supply chain par rationalisation des workflows et des règles opérationnelles.
- Librairie AntoineManager des Opérations et d'Équipemai 2007 - juillet 2014 (7 ans et 2 mois)Beirut, Lebanon• • Responsabilité complète du point de vente au sein d'une université internationale : management d'équipe, gestion stock, copy center, ouvrages académiques et trade, interface principale avec les départements académiques pour l'adoption des manuels et la coordination institutionnelle.• • Optimisation des workflows et du système interne de commande et d'encaissement, amélioration de l'attractivité du magasin et de l'expérience client. Réalisations clés : +33 de chiffre d'affaires et +20 % d'efficacité opérationnelle dans un environnement àforte saisonnalité.
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Formations
- MBAParis School of Business (PSB)2025MBA
- Master en Information & CommunicationUniversité Saint-Joseph de Beyrouth2011Master en Information & Communication
Certifications
- DIGITAL MARKETING CERTIFICATEESA (Ecole Supérieure des Affaires)2015