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Maud V.

💡digitalisation/optimisation-service client ✉️📞

En télétravail depuis Toulouse

  • 43.6043
  • 1.4419
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Maud.
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Localisation et déplacement

Localisation
Toulouse, France
Télétravail
Effectue ses missions majoritairement Ă  distance

Préférences

Durée de mission
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Taille d'entreprise
  • 1 personne
  • 2 - 10 personnes
  • 11 - 49 personnes
  • 50 - 249 personnes

VĂ©rifications

Charte du freelance Malt signée
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E-mail vérifié

Langues

Catégories

CompĂ©tences (29)

Maud en quelques mots

Passionnée d'optimisation et de mise en place de solutions d'efficacité, j'ai mis le client au coeur de mes projets.
Mon objectif? Réduire vos flux entrants (emails, appels, messages réseaux sociaux que vous recevez) et mieux les qualifier pour vous permettre de concentrer vos efforts sur les interactions qui nécessitent vraiment votre intervention.

La mise en place d'un help center, de process internes, d'un formulaire de contact, d'un outil de ticketing fiable et interactif parmi vos salariés, d'un outil de télécom qui permette de qualifier vos appels, ou encore la définition et le suivi de KPIs clés sont autant de leviers que nous pourrons utiliser.

De la compréhension de vos besoins à la mise en place d'outils, en passant par leur recommandation, leur paramétrage, et la formation de vos équipes, je suis disponible pour vous aider à réorganiser vos flux entrants pour mieux connaitre vos clients et ainsi leur apporter les bonnes réponses, de la meilleure façon.

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

MicroDON

Associatif et syndical

Mise en place du centre d'aide Stonly  - En tant que freelance

mars 2022 - mai 2022 (1 mois)

- Formation à l'utilisation de l'outil Stonly
- Check des mises en places techniques & améliorations
- Mise en place des widgets et tours guidés
- Aide à l'utilisation de l'outil de ticketing Front App
Stonly Front app FAQ Centre d'aide Base de connaissance Pro Tools

Skilleos

Structuration du customer Care  - En tant que freelance

février 2022 - mars 2022 (1 mois)

- Création, implémentation et set-up du formulaire Zendesk
- Automatisation des mails, templates, macros
- Activation du widget, Answer bot, refonte du centre d'aide
- Mise en place des KPIs explore
Customer success Service client Customer care Outils Saas Formulaires Formulaire Zendesk Mise en place service client Facilitation de processus Outils Help center

SAS maison de la soie

ParamĂ©trage Zendesk  - En tant que freelance

décembre 2021 - décembre 2021

Paramétrage Zendesk
Service client Customer care Outils Saas Zendesk Mise en place service client

Molotov SAS - Molotov.TV

Divertissements & loisirs

ParamĂ©trage Zendesk  - En tant que freelance

octobre 2021 - février 2022 (4 mois)

11 missions Malt

(8 avis)

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7 recommandations externes

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Formations

Certifications